Presentatie: CRM Trends 2014
Woensdag 18 september gaf ik een lezing tijdens een bijeenkomst van de Sales Management Association (SMA). Sinds 1971 is de SMA dé beroepsvereniging voor sales professionals op elk niveau.
Tijdens een interactieve sessie gaven verschillende professionals, aan de hand van stellingen, hun visie over het onderwerp CRM. Mijn presentatie ging over de CRM trends die op ons afkomen in 2014 en hoe we ons hier op voor kunnen bereiden:
- Groeiende CRM markt
- CRM is strategisch
- Social CRM
- Big Data
- Mobile CRM/Cloud
Aan het einde van de presentatie heb ik alle aanwezigen, ter voorbereiding op deze trends, het volgende meegegeven:
- Groeiende CRM markt: nemen uw concurrenten voorsprong?
- Investeren in CRM is alleen succesvol bij strategische inzet.
- Social CRM geeft veel kansen en is niet meer weg te denken.
- Big Data: keuzes maken welke data echt gebruikt worden. Te veel!
- Mobile CRM. Geen gadget maar functionele keuze.
Bent u benieuwd naar de rest van de presentatie? Onderstaand kunt u hem bekijken.
Trackback van jouw site.
Marielle Dellemijn
Marielle Dellemijn is directeur van CRM excellence, specialist op het vakgebied 'CRM voor directies' en gericht op het vaststellen en implementeren van een toekomstgerichte CRM-strategie, waarbij inbedding in de organisatie een belangrijk speerpunt vormt.