In onze vorige blogs was al te lezen waarom Douwe Deinum en Wim Vonk vanuit Sparkling CRM op zoek naar innovatie zijn gegaan in Griekenland, en wat ze de eerste twee dagen aan activiteiten hebben ondernomen.

Tijdens de 3e en laatste dag van de studiereis zijn we in Athene rondgeleid door Maria Peteinaki van Alternative Tours of Athens. Zij heeft ons in contact gebracht met enkele nieuwe initiatieven die in Athene zijn opgestart vanuit nieuwe business modellen. Deels gericht op het ondersteunen van start ups en deze bedrijven de gelegenheid te bieden om te kunnen slagen. Kennis delen, coaching bieden, middelen delen, verbindingen leggen, leren van elkaar e.d. zijn hier belangrijke ingrediënten.

Zoals in onze vorige blog te lezen was, zijn Douwe Deinum en Wim Vonk van Sparklink CRM op studiereis naar Griekenland geweest vanuit een initiatief van New Financial Forum.

De tweede reisdag bracht ons bij de productie fabriek van Coco-Mat in Xanthi, eind jaren ‘80 opgezet door de gebroeders Efmorfides. Daarna hebben we gesproken met Christo Papaioannou in Volos, een van de initiatiefnemers van de TEM, een eigen munteenheid voor een eigen economie.

Begin oktober zijn we (Douwe Deinum en Wim Vonk vanuit Sparkling CRM) op studiereis geweest naar Griekenland vanuit een initiatief van het New Financial Forum. In Griekenland wordt men gedwongen door de situatie om innovatieve keuzes te maken. Ik heb hierbij geen oordeel over de politieke achtergronden, eenvoudigweg omdat ik die onvoldoende kan inschatten. De aanleiding van de trip was het inspirerende verhaal van de oprichter van Coco-Mat, die feitelijk vanuit het niets een heel mooi bedrijf heeft opgebouwd. Die inspiratie leidde ertoe om ter plekke te kijken hoe dat bedrijf gerund wordt en wat wij er van kunnen leren. Later meer daarover.

Van 4-6 november 2013 was ik samen met collega René Nicolai aanwezig bij Convergence 2013 EMEA van Microsoft in Barcelona. Een Dynamics evenement dat na lange tijd weer nieuw leven is ingeblazen. Bij gebruikers en partners was er behoefte aan een congres waarin alle Dynamics producten weer eens goed voor het voetlicht werden gebracht.

De eerste dag was vooral gericht op gebruikers en hun ervaringen. De twee dagen daarna waren vooral gefocust op Microsoft Dynamics producten en de plannen van Microsoft met deze producten. Mijn interesse was uiteraard vooral gericht op Dynamics CRM en dan met name de 2013 versie, die tijdens het evenement officieel gelanceerd werd.

Woensdag 18 september 2013 was ik aanwezig op het Customer Experience Management event van Tote-m. Een interessante bijeenkomst waarin het effect van ervaring en herinnering werd belicht, en hoe je dat kunt gebruiken om het succes van je organisatie positief te beïnvloeden. Hierbij ligt de focus vooral op loyaliteit van klanten en het stimuleren van herhalingsaankopen.