Voor het slagen van een CRM project is een heldere CRM strategie noodzakelijk. Om die strategie te formuleren en succesvol uit te rollen, is input en constante aandacht nodig van management en directie.

Na het succesvol afronden van het CRM project begint het echter pas. CRM krijgt een structurele rol in de dagelijkse praktijk en de gebruikers doen echte CRM ervaring op. Mits CRM actief verder wordt begeleid en ontwikkeld, wordt een steeds positievere bijdrage geleverd aan de organisatiedoelstellingen.

Toen ik onlangs bezig was met het organiseren van een klantenactie waarmee we weer waarde aan onze relatie willen toevoegen, werd ik zelf als klant niet bepaald klantgericht geholpen.

De situatie was als volgt. Voor onze klantenactie wilden we een leuk en inspirerend boek cadeau doen. Bij BOL.com, is mijn  ervaring, kun je normaliter op een handige en efficiënte manier bestellingen doen.

Onlangs stuitte ik op het artikel van CRM Gamified waarin wordt ingegaan op de 10 zonden die je als organisatie bij de implementatie van CRM kunt begaan met het oog op gebruikersacceptatie.

Gezien het belang van gebruikersacceptatie voor het succes van CRM, beschrijf ik in deze blog zowel de 10 zonden als de 10 manieren waarop je als organisatie zorg kunt dragen voor gebruikersacceptatie.U vindt de beschrijving ook in onze presentatie op SlideShare:

Als je een ondernemer vraagt wat belangrijk is, dan zal hij zeggen: “de klant”. Een ondernemer is zich namelijk uitermate bewust van het feit dat hij klanten nodig heeft om überhaupt te kunnen bestaan.

Klantgericht ondernemen is voor de ondernemer feitelijk een “no-brainer”, dus daarvan hoef je hem in principe niet te overtuigen.

Op 13 september 2012 was ik aanwezig op het CRM event CRMin1Day, het eerste lustrum. En tevens een weerzien van CRM vakgenoten. Ondanks dat er meer dan anders aandacht was voor Change Management en een vleugje CRM strategie, blijft technologie nog steeds de boventoon voeren.

Hierbij moet ik wel zeggen dat de technologie steeds beter de ontwikkelingen omarmt en steeds beter toepasbare tools oplevert.