De ANWB zorgt al jaren voor hulp in het buitenland bij pech onderweg. En die hulp had ik dit jaar ook nodig. Niet eens zozeer omdat ik pech had, maar door mijn eigen stommiteit. Voor de terugreis van onze vakantie in Zuid Frankrijk had ik halverwege een overnachting geregeld. De volgende ochtend zouden we op tijd vertrekken, maar de auto gaf geen “sjoege”.

Al snel had ik door dat de accu leeg was. De oorzaak? Ik had de koelkast in de tenttrailer keurig aan de 12 volt laten zitten.

Ruim een jaar geleden organiseerde het Platform voor Klantgericht Ondernemen (PvKO) een bijeenkomst met als gastheer ABN AMRO. Ik was destijds nog bestuurslid van het PvKO. Gerrit Zalm nam het woord en vertelde hoe hij de ABN AMRO door de financiële crisis wilde loodsen.

Hij benoemde de strategie als ‘Klantgerichte Efficiency’, feitelijk een samenvoeging van Customer Intimacy en Operational Excellence. Dat dit geen loze woorden zijn geweest heb ik afgelopen zomervakantie in Frankrijk mogen ervaren.

Op 6 juni j.l. organiseerde het Platform voor Klantgericht Ondernemen een nieuw evenement, ‘Klantgericht Ondernemen in 2022′.

Een uitdagende titel die de bezoekers dwingt om echt out of the box te denken. Want wie heeft er nu een perfecte glazen bol?

5 april j.l. heb ik het Social Media in one day event bezocht. Een evenement gebaseerd op het concept van CRM in one day. De reden van mijn bezoek was vooral om te ervaren hoe we als zakelijke gebruikers waardevol gebruik kunnen maken van sociale media.

Daarnaast was ik op uitnodiging van de organisatie, ic. Leen Weijs. Leen heeft mij weer eens laten zien hoe gastvrijheid en klantgerichtheid op zo’n evenement gedaan moet worden. Het evenement was goed verzorgd, goed georganiseerd en als gast werd je prima ontvangen en geholpen.

16 november was ik aanwezig bij de inspiratiesessie “Kijk op Klantgerichtheid” van het Platform Klantgericht Ondernemen. Deze sessie werd mede naar aanleiding van de introductie van het boek “Kijk op Klantgerichtheid” georganiseerd.

Vragen die tijdens deze sessie centraal stonden waren: