CRMexcellence heeft, gezamenlijk met ProsPex en GO2socialmedia, de Nationale B2B Leadgeneratie Benchmark 2016 uitgebracht. Uit deze Benchmark blijkt dat 13% van de B2B bedrijven nog niet alle contactmomenten met prospects vastlegt in CRM.

CRMexcellence heeft, gezamenlijk met ProsPex en GO2socialmedia, de Nationale B2B Leadgeneratie Benchmark 2016 uitgebracht. Hieruit blijkt dat bedrijven die een goede integratie hebben tussen marketing en sales succesvol te werk gaan.

CRM blijft zich ontwikkelen, de scheiding tussen marketing, sales, klantenservice verdwijnt en afdelingen overlappen steeds meer. Het ziet er naar uit dat de veranderingen in klantgedrag en klantbehoeften de trends voor dit jaar aansturen.

In dit whitepaper kijken we welke CRM trends die dit jaar verwacht werden ook daadwerkelijk door lijken te zetten. Indien u een analyse doet van de vorderingen van het afgelopen half jaar om de keuzes voor het komende half jaar goed te onderbouwen, is het verstandig om deze 6 trends mee te nemen in uw overwegingen. Wat betekenen deze ontwikkelingen voor uw toekomstige keuzes?

Het streven naar nieuwe klanten is voor elke onderneming een doelstelling, maar er bestaat een groot verschil in het type klant dat u wilt aantrekken. Veel retailbedrijven zijn regelmatig met klanttevredenheid in de weer. Toch kan klanttevredenheid overschat worden: pas als een klant zeer tevreden is, dus een loyale klant is, koopt deze bij u omdat de klant zich verbonden voelt met uw bedrijf/merk. Loyale klanten blijven trouw. Loyaliteit is tot morele verbondenheid uitgegroeide klanttevredenheid. Een band of verplichting die langzamerhand is verdiend en wordt nageleefd zolang het vertrouwen niet wordt geschonden. Maar, welke voordelen bieden loyale klanten voor uw organisatie?

Het is algemeen bekend dat klanten die vaker terugkomen een toenemend bestedingspatroon hebben die oploopt naarmate de tijd vordert. Het is daarom aan u de taak om het vertrouwen van de consument te winnen zodat de klant zich bindt en loyaal gaat opstellen naar uw bedrijf. Echter, er zijn een aantal factoren die bijdragen aan het succes van uw bedrijf, welken de klantloyaliteit vergroten en het retentiepercentage verhogen. Deze factoren worden ook wel de drie principes voor succes genoemd.