In de afgelopen jaren is het voor de retailer steeds duidelijker geworden dat de consument dezelfde producten ook online kan verkrijgen. Het is nu aan de retailer om zich te onderscheiden van hun, concurrerende, online omgeving. Om zich te kunnen onderscheiden hebben we gekeken naar een aantal retail trends voor het aankomende jaar, en de vier belangrijkste op een rijtje gezet:

Het is zeer interessant om te weten via welke kanalen leads in contact komen met uw organisatie. En om daarnaast te meten in hoeverre de leads ook succesvol door de funnel heengaan en uiteindelijk ook klant worden. Hoe meer zicht u op deze informatie heeft, des te beter kunt u de investeringen in tijd en geld in deze kanalen alloceren.

Het jaar 2015 stond voor veel bedrijven in het teken van de accountability. Iedere geïnvesteerde euro in marktbewerking moest bij voorkeur verantwoord worden en investeringen uit het verleden zouden moeten gaan renderen. De roep om kwalitatieve leads in een speelveld waar (potentiële) klanten op hun interesses benaderd konden worden werd steeds duidelijker.

De vraag blijft echter hoe leads in het gefragmenteerde communicatielandschap het beste benaderd kunnen worden en omgezet in deals. Terugkijkend naar de ervaringen en resultaten in 2015 is het interessant in hoeverre in dat gefragmenteerde communicatielandschap succesvol met leadgeneratie omgegaan kan worden. En wat u hieruit kunt leren in het kader van nieuwe investeringen in uw CRM (strategie) en uw (social) marketing activiteiten.

CRM in Retail kan de klanttevredenheid verhogen, kosten verminderen en uw organisatie beter in de markt positioneren. CRM software kan de relatie tussen individuele klanten managen zodat er voor beide partijen een voordeel is. Om er voor te zorgen dat u voor uw retail organisatie de juiste software kiest, moet u wel op de hoogte zijn van de mogelijkheden en effecten op uw activiteiten.