Onderzoek van 13 jaren laat zien dat van de CRM software selectie projecten tussen de 30% en 60% mislukken. Hier zijn verschillende redenen voor, maar de belangrijkste blijkt aan het begin van het selectietraject te zitten, waar organisaties vaak de cruciale aspecten van een succesvol selectietraject niet overzien. Daarnaast bestaat er nog de misvatting dat CRM slechts een ‘tool’ is in de vorm van software die geïnstalleerd wordt en uw organisatorische problemen zal oplossen. Een CRM implementatie heeft een groot effect en invloed op de werkwijze binnen uw organisatie.

Elke verandering in een organisatie brengt risico’s met zich mee, zo ook de implementatie van nieuwe software. Vaak wordt een CRM systeem aangeschaft zonder vooraf de mogelijke risico’s in kaart te brengen, waardoor niet het gewenste resultaat wordt behaald. En dat is uiteraard zonde van uw investering en moeite. Daarom is het belangrijk om na te gaan welke risico’s de implementatie van het door u geselecteerde systeem met zich mee kan brengen.

De selectie van een CRM pakket vraagt veel kennis van de markt, inzicht in het totale aanbod, en vooral een goede voorbereiding. Wanneer er in de eerste fases van het selectietraject belangrijke aspecten over het hoofd worden gezien, kan dit gevolgen hebben voor het succes van uw CRM implementatie. Door een sterke voorbereiding vergroot u de kans op een succesvol CRM selectietraject waardoor uw CRM pakket keuze u optimaal ondersteunt bij het behalen van uw doelstellingen.

Wilt u zeker weten dat uw keuze voor CRM software ook op termijn de juiste blijkt te zijn en dat uw implementatie succesvol zal zijn omdat de gekozen software goed past bij de vereisten van uw organisatie? Bekijk de infographic: ‘Een succesvol CRM selectietraject’ waar we stapsgewijs de belangrijkste aspecten voor het selecteren van passende CRM software belichten.

INFOGRAPHIC

Bij het selecteren van CRM software is één van de aandachtspunten de competenties van de IT binnen uw bedrijf. Organisaties zijn in veel gevallen afhankelijk van de ICT infrastructuur om hun klanten goed te helpen en succesvol te zijn. Nu nog veel meer dan vroeger. Dat is een van de belangrijkste redenen waarom er veel druk op de interne ICT afdeling staat.

In onze vorige blog bespraken we al dat het creëren van een 360 graden klantbeeld vaak een doel is bij het selecteren van CRM software. Het is hierbij wel belangrijk om goed vast te stellen welke informatie in dit klantbeeld inderdaad essentieel is om waarde toe te voegen aan de relatie, en aan uw eigen organisatie.

Heeft u vastgesteld uit welke informatie uw 360 graden klantbeeld moet bestaan, uit welke systemen deze informatie kan worden aangeleverd en welke processen van belang zijn (en eventueel moeten worden aangepast) om de klantinformatie up to date te houden? Dan kunt u met de opbouw van dit klantbeeld beginnen. Dit hoeft niet in één keer, maar kan zeer goed gefaseerd, waarbij de klantinformatie steeds verder wordt uitgebreid.