De term retentie komt al jaren voor als aandachtspunt binnen het CRM-domein als het gaat om marketing en sales. Retentie gaat over de loyaliteit van het bedrijf en over het verhogen van de klantwaarde. Toch lukt het veel bedrijven onvoldoende om dit aandachtspunt te optimaliseren. Wij leggen uit hoe u ervoor kan zorgen dat u dit aandachtspunt kunt optimaliseren in uw bedrijf aan de hand van CRM.
25 mei is het zover, de privacywetgeving treedt in werking en daar kan geen enkele organisatie in het CRM-domein meer omheen. Dat betekent niet alleen op marketingvlak de juiste borging van de opt-in hebben en de data voor de afgestemde doeleinden gebruiken, maar dat betekent ook dat het beheer rondom het bewaren van deze data op orde moet zijn. We beschrijven enkele stappen die genomen moeten worden op het CRM-vlak.
2018 is al aardig op weg en waarschijnlijk bent u al op de hoogte van alle trends op het gebied van marketing en CRM. Past u deze trends ook daadwerkelijk toe? Wij hebben de trends onderzocht en beschrijven tips om deze toe te passen in de praktijk. 3 van de 9 praktisch toepasbare trends die we beschrijven zijn:
Nieuwsgierig naar de tips voor het toepassen van deze trends of bent u benieuwd naar de andere trends? Download ons whitepaper hieronder.
In het jaar 1999 begonnen we met CRM excellence. Na het bedenken van onze CRM dienstverlening moest de administratieve organisatie worden neergezet. De eerste paar weken was ik dus vooral bezig om de randvoorwaarden neer te zetten zodat we zelf vooral met onze klanten bezig konden zijn. Dus alle overbodige, niet-core competences outsourcen. Zo ook onze telefoniste. Die hadden we niet en wilden we ook niet. Immers, we wilden zelf met onze klanten bezig zijn om de CRM projecten tot mooie resultaten te brengen.
Voor ieder aspect in een onderneming kunt u een specialist aannemen. Maar met het managen van uw zakelijke relaties ligt het anders, dit komt omdat er zo’n grote gevoelswaarde en persoonlijke factor bij komt kijken. De juiste ondersteuning op CRM-gebied lijkt dan ook niet bij een mens gezocht te moeten worden, maar bij een machine. Hierdoor houdt u tijd over voor de persoonlijke factor. Maar hoe beslist u welk CRM-systeem bij u en uw onderneming past?