Onderzoek van Gartner onder marketing directeuren laat zien dat 89% van deze marketeers verwacht dat de komende periode het onderscheid ten opzichte van de concurrentie wordt gemaakt op basis van de Customer Experience die zij kunnen bewerkstelligen. Ook onderzoeksorganisatie Forrester geeft aan dat de emotie die bij de (potentiële) klant wordt geraakt één van de belangrijkste factoren is om de loyaliteit te beïnvloeden.
Het aankoopproces in de hoofden van de potentiële kopers vindt meer en meer plaats voordat deze met de verkoper spreekt. Onderzoeken wijzen uit dat 90% van het koopproces al gerealiseerd is voordat de verkoper in contact komt met de potentiële klant. Deze trend is natuurlijk al eerder ingezet, versterkt door content marketing en de integratie van Social Media in het bedrijfsleven.
De aftrap van 2015 is geweest, de eerste stappen om de plannen van 2015 te verwezenlijken zijn gezet. Een goed moment om de meest in het oog springende CRM trends van 2015 op een rijtje te zetten. Dan kun u meteen kijken of uw dagelijkse werkelijkheid hierop aansluit. Een tipje van de sluier: het lijkt erop dat in 2015 zwaar ingezet gaat worden op gerichte marketing!
Het winkelgedrag van de consumenten is de afgelopen jaren sterk veranderd. Het is verdeeld in offline en online retail, waar ketens vaak tussen balanceren met fysieke winkels én een webshop. Alle mogelijke kanalen worden gebruikt in het proces van oriëntatie en aankoop. Retailers staan hierdoor voor verschillende uitdagingen, zoals voorraadbeheer, het bieden van de juiste klantervaring en het realiseren van winstgevendheid.
De bekende en aloude businessmodellen voldoen door deze ontwikkelingen in de retailbranche niet meer. Om de behoeften van de klant via alle mogelijke kanalen succesvol te bedienen, zijn retailers genoodzaakt om nieuwe businessmodellen te ontwikkelen. De volgende drie tips bieden houvast aan de behoeften van de klanten en ook om de winstgevendheid te waarborgen.
De reputatie van de retail industrie als achterblijver in technologie, is aan het veranderen volgens experts. Door de voortdurende evolutie van mobiel en andere technologieën, zijn retailers in 2015 op zoek naar technologische bevorderingen om de industrie te transformeren. Dit komt mede door de verschuiving naar omni-channel strategieen in de retail branche.
De volgende retail trends zijn de meest opvallende voor komend jaar.