Na de Twitter campagne van McDonald’s afgelopen week, heeft de Big Mac een vreemde nasmaak gekregen. De campagne was bedoeld om positieve berichten en verhalen van de leveranciers van McDonald’s te presenteren.

De nadruk lag vooral op de kwaliteit (versheid en gezondheid) van de ingrediënten. Tevens werd in korte filmpjes de passie van de leveranciers aangeduid voor hun producten en hun bedrijf. In een van de filmpjes benadrukt een aardappelleverancier dat als je iets met trots maakt, je dat ook kunt proeven. Niks mis met zo’n campagne zou je denken. Helaas voor McDonalds’s pakte de campagne negatief uit.

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat cupidatat non proident, sunt in culpa qui officia deserunt mollit anim id est laborum.

Er is een ESF subsidie die wellicht interessant is voor organisaties die een procesverbeteringen willen doorvoeren binnen de organisatie. (Procesverbetering: het binnen de arbeidsorganisatie(s) verbeteren, herschikken en innoveren van bedrijfsprocessen.) Procesverbeteringen kunnen uiteraard ook in het CRM domein vallen.

De subsidie betreft het inhuren van externe expertise en kan oplopen tot 75% van de advieskosten, waarbij het maximum bedrag 18.000 euro is en het minimum bedrag 13.000 euro is. Dus voor een investering van 16K aan CRM consultancy uren, hoeft slechts 4K zelf betaald te worden.

Dagelijks ervaren we de klantenservice van leveranciers. Ik vind zelf dat het van groot belang is om toegevoegde waarde te leveren tijdens alle klantcontacten, dus ook vanuit service-oogpunt. Een (minimaal) voorbeeld hiervan is om in de communicatie met de klant die kanalen te kiezen, die voor de klant handig zijn.

Een ander voorbeeld is om contact op te nemen met de klant op het moment dat er een probleem lijkt te ontstaan. Het probleem voorkomen is namelijk beter dan het probleem oplossen. Zo zijn er legio voorbeelden te bedenken die we in onze rol als klant wel eens hebben meegemaakt en waar we een mening over hebben (bekijkt u uw eigen serviceverlening wel eens door de bril van de klant? En uw interne procedures dan?).

Vakantie is altijd een heerlijk iets om naar uit te kijken. En niet alleen om lekker uit te rusten, nieuwe dingen te zien, levenswijsheid op te doen en gezellig met het gezinnetje op stap te zijn. Maar ook om al die losse eindjes die in mijn hoofd zitten, op een rijtje te krijgen.

Ik weet niet of dat een bekend fenomeen is, maar ik heb gedurende de dag zoveel ideeën die ergens in een hokje in mijn grijze massa worden opgeslagen, dat mijn hoofd soms wel heel erg vol lijkt. En als ik dan vakantie heb, dan kan ik al die hokjes ordenen en vaststellen of ik na de vakantie er iets mee wil doen.