Het hebben van een hondenpup geeft weer geheel nieuwe inzichten over hoe de wereld werkt. Nu we ons weer hebben begeven op het pad van de puppytraining, worden mij weer een aantal zaken die ik eigenlijk wel wist, nog weer even pijnlijk duidelijk gemaakt. En het gekke is, deze zaken kunnen bijna 1 op 1 worden doorvertaald naar mijn dagelijkse zakenleven. En, ze passen uitstekend bij een aantal one-liners die regelmatig door mijn hoofd spelen en me herinneren aan de belangrijke dingen in het leven. En deze combinatie van leermomenten en one-liners wil ik graag delen:

Afgelopen week ben ik afgezwaaid als bestuurslid van het Platform voor Klantgericht Ondernemen, PvKO in het kort. Na 8 jaar bestuurslid te zijn geweest was het tijd om de ontwikkelingen van het PvKO weer vanuit een klantrol te gaan bekijken. Ik blijf gewoon lid. Het was ook een mooi moment om terug te kijken op die periode. Wat waren onze plannen, wat hebben we bereikt, wat zijn de toekomstige plannen?

Eén van onze zusterbedrijven is gespecialiseerd in MS Sharepoint-kennis. En ik ben op a.i. basis verantwoordelijk voor de commerciële activiteiten daar. Uiteraard maken we goede vorderingen op het commerciële vlak: doelgroepbepaling, dienstenbeschrijving, CRM-implementatie, content marketing. Alles erop en eraan. En door de energie die in de organisatie merkbaar is, trokken we blijkbaar nieuwe mogelijkheden aan. Zo kwam één van mijn commerciële collegae in contact met het BNI-netwerk. Een super georganiseerde manier van netwerken, volledig gericht op het binnenhalen van meetbare business. Zij nam mij mee naar een van de wekelijkse ontbijtsessies.

Wat mij betreft gaat de Belastingdienst gaat nu echt te ver met mij als ‘klant’! Als rechtgeaarde Nederlandse ondernemer, doe ik altijd mijn uiterste best om alles wat met belastingen te maken heeft, zo goed mogelijk af te handelen. Niet, omdat ik nu zo graag belasting betaal, maar wel omdat ik vind dat het nu eenmaal zo geregeld is in Nederland en ik er geen gedoe mee wil. Met als resultaat dat we in de 12 jaar dat we nu bezig zijn met CRM excellence, slechts 2 keer te laat de maandelijkse omzetbelasting hebben betaald. Twee keer op de meer dan 140 betalingen, dat is minder dan 1,5%! Over 12 jaar! En de ene keer was het een foutje van onze accountant, die de verkeerde kopie had doorgemaild, waardoor we dezelfde periode van 2009 twee keer hadden betaald. Niets aan de hand, we hadden immers betaald. Dat werd ook kwijtgescholden.

De andere keer was omdat ik het echt straal vergeten was midden in onze verhuizing, en daar een dag te laat achter kwam. Berisping terecht, het was immers een dag te laat.

Op de website van de SP wordt gekopt: ‘VVD-minister Schultz ziet ook monopolie als geslaagde marktwerking’.  Nu ben ik niet zo enthousiast over een aantal SP-uitgangspunten, maar de reactie van de SP over de opmerking van minister Schultz over het marktwerking in het openbaar vervoer, vind ik begrijpelijk.

Zij meldde blijkbaar dat er wat haar betreft zelfs bij één enkel commercieel vervoersbedrijf nog sprake is van goede marktwerking. Dat is nu iets wat recht tegenover het door ons gehanteerde principe van ‘klant centraal stellen ‘ staat.