Ik heb nog steeds een beetje een raar gevoel als ik de afkorting ‘SM’ lees. En ook wij gebruiken hem intern, sinds we onze marketingactiviteiten gestructureerd hebben uitgebreid met de SM-kanalen. Het zal wel aan mij liggen, maar ik heb dan toch steeds het beeld van zwart lederen figuren met kettingen en zweepjes. Vooroordelen? Vast! Niets menselijks is mij vreemd.

Maar ik bedoel hier natuurlijk Social Media. Het is toch echt een hype geworden. En als die hype nog grotere vormen aanneemt, vind ik dat jammer. Want een hype heeft een exponentiële stijging en dan een hoogtepunt, waarna het net zo snel weer afkalft en verdwijnt. En dat is in dit geval niet terecht, want het is een geweldig marketingkanaal. Zeker waar het gaat om kennis-delen. Het past in ieder geval in mijn visie op hoe je kennis kunt delen en daar beiden voordeel uit kunt halen.

Alle obstakels leken van de baan voor mijn vriend de salesmanager. Het budget was goedgekeurd, de selectie voor de CRM-leverancier was gedaan, de salesorganisatie was enthousiast geworden en zelfs de politieke spelletjes rondom het CRM-project leken onder controle. Leken, zeg ik bewust. Maar als een duveltje uit het doosje kwam een onverwacht obstakel: Communicatie.

De communicatie tussen de IT-afdeling en het salesmanagement leek wel uit twee verschillende werelden te komen. Chinees met Portugees, Peruaans met Fries. Ze konden elkaar niet begrijpen, terwijl ze het over dezelfde dingen hadden.

Wat is de reden om op je vrjie zaterdag, na de zoveelste gevulde week om 7 uur op te staan om de Social Media Summit te bezoeken? Dat vroeg ik mij af toen ik afgelopen zaterdag vanuit Groningen over de zonnige A6 reed. Er waren immers nog zoveel andere leuke dingen te verzinnen: langs het hockeyveld de kids aanmoedigen, golfballetje slaan, in de tuin met een goed boek, de garage opruimen, puppycursus voor het nieuwe hondje regelen. Maar nee, ik had besloten naar een seminar over Social Media te gaan. Een beetje zelfonderzoek af en toe kan geen kwaad.

Soms heb je van die woorden die blijven hangen. Zo ook het woord “ontfocussen”. Het kwam ter tafel tijdens een gezellige lunch in Utrecht. We hadden elkaar al een tijdje niet gezien en namen de ontwikkelingen in de wereld door. De ontwikkelingen op het Social CRM-vlak hadden uiteraard onze aandacht en ik vertelde dat ik met mijn iPad de mogelijkheid had om op elk moment te kunnen Twitteren, LinkedIn-en en mailen. Het nadeel daarvan is dat je echt alles tegelijk aan het doen bent. En dat je dit soms op niet al te verantwoorde momenten doet, bijvoorbeeld in de auto. Mijn tafelgenoten beaamden dat, omdat zij ook hadden gemerkt dat het drietal Twitter, LinkedIn en email en grote verstorende factor was op het moment dat er zaken afgerond moesten worden.

Dataconversie en interfaces. Altijd een uitdaging in CRM-projecten. Theoretisch niet nodig, die uitdaging. In de praktijk wel aanwezig. Hoe komt dat toch, vroeg ik me laatst af? En door me deze vraag te stellen, kwam ik op de onderstaande geheimen van een soepele dataconversie die ik graag met u wil delen: