Na de verhuisperikelen met mijn nieuwe Wifi op mijn tijdelijke adres, werd ik deelgenoot van de afterservice van KPN.  Heel goed dat er een poging wordt gedaan om vast te stellen dat het beoogde doel is bereikt. Ik kreeg een email waarin stond dat de verhuizing heeft plaatsgevonden en het verzoek om via  een link een enquête in te vullen. Ik begrijp dat dit verzoek via de email met een internet-link komt. Kostenefficiënt en systeemtechnisch goed te beheren. Echter, de email met de link was verstuurd op dezelfde dag als de verhuizing. Mijn conclusie is dan ook dat het hier een automatische email betreft. Ook prima natuurlijk, maar als je internet niet werkt, hoe kun je die enquête  dan ooit invullen???

Eindelijk was het zover: dochterlief ging naar de eerste Open Dag van de middelbare scholen die ze wilde bezoeken. Het Praedinius Gymnasium.  Uiteraard was ik heel benieuwd hoe deze school het er in het kader van CRM vanaf zou brengen. Hoe is een middelbare school in staat om het vluchtige contact met haar doelgroep te organiseren en in te zetten voor de toekomst? Zeker als het een middelbare school is met een specifiek te definiëren doelgroep? Nu weet ik het: er is nog wel een stap te maken.

De dag brak aan dat ik daadwerkelijk ben verhuisd (zij het naar een tijdelijk adres) en dat mijn nieuwe Wifi-netwerk moest worden aangesloten. Ik heb de doos uitgepakt en ben aan de slag gegaan. Ik moet zeggen, de instructies waren duidelijk en ik complimenteer de KPN in mijn gedachten dat het aansluiten een ‘piece of cake’ is. Het aansluiten was zo gepiept en het leek direct goed te werken. Helaas ontstond er toch een probleem met het activeren aangezien ik met een Windows 7 laptop werkte. Het installatieprogramma was daar nog niet op voorbereid. Vervolgens de helpdesk gebeld en die heeft één en ander begeleid zodat ik mijn Wifi-netwerk toch goed kon instellen. Prima geholpen en nadien leek de Wifi-verbinding in orde.

Tijdens de week in de sneeuw werd ik weer eens  getriggerd door de dagelijkse dingen. Gedurende de week waren er meerdere situaties, waarvan ik vond dat ik daar zakelijk gezien iets van kon leren. Een viertal van deze situaties wil ik graag met u delen.

In onze CRM-praktijk hebben we vaak de discussie welke contactmomenten met de relatie zouden moeten worden vastgelegd in het CRM-systeem. Bij de afweging tussen hoeveelheid tijd om een dergelijk contactmoment in een systeem te zetten en het ‘nut’ dat deze vastlegging in de praktijk heeft, wint vaak toch het tijdsaspect. Resultaat is dan dat er slechts een deel van de contactmomenten vastgelegd en worden er dus concessies gedaan aan het 360-graden-klantbeeld.