Recent ben ik verhuisd en dan heb je natuurlijk te maken met het doorvoeren van mutaties bij de leveranciers van verschillende diensten. Vanuit ons CRM-vakgebied is het bijzonder interessant  om te ervaren hoe men daar mee om gaat.

Mijn definitieve verhuizing wacht nog op de oplevering van mijn nieuwe huis. Daarom laat ik de post via de doorstuurservice op mijn nieuwe (tijdelijke) adres komen. Echter, sommige zaken moeten echt worden omgezet zoals mijn Internetplusbellen abonnement. Ik zit nu fysiek op een andere locatie, dus moet ik mijn Wifi-netwerk ook naar mijn nieuwe adres verplaatsen…

Onlangs zat ik met ongeveer 60 vakgenoten in een leuke netwerkbijeenkomst van SMA Noord. Commercieel manager van het jaar Esmée Ficheroux vertelde op authentieke wijze over haar verkoopervaring en deelde haar visie op het sales vak.

Ik snap waarom ze de titel heeft gewonnen, maar daar wil ik het hier niet over hebben. Één van de stellingen waarover de deelnemers met elkaar in discussie gingen was ‘de toevoegde waarde van nieuwe media als Facebook, LinkedIn en Twitter, in het verkoopproces’.

Op LinkedIn stuitte ik onlangs op een discussie rondom de slechte prestaties van bedrijven omtrent klantenservices. Iemand poneerde de stelling dat klantenservices “sinds Youp” nog niks hebben geleerd. De toon was een beetje als “ze doen gewoon hun best niet”.

De stelling was niet gericht op een specifiek bedrijf en inhoudelijk ging het eigenlijk alleen om de frustratie van het niet snel reageren op een via mail gestelde vraag.

Reacties op de boude stelling kwamen snel.

Rare vergelijking? Misschien… Als je in je broek plast, voelt het in het begin lekker warm en heb je een gevoel van opluchting, maar na verloop van tijd voelt het nat en koud en heb je er veel last van. Zo ook met maatwerk.

Ondanks dat we allemaal weten dat maatwerk uiteindelijk een suboptimale oplossing is, moet ik toch steeds weer een lans breken om de CRM-implementatie zoveel mogelijk met de standaard configuratiemogelijkheden te realiseren.

Wat me toch laatst gebeurde: ik moest weer een keertje overnachten in een hotel in het westen van het land. Ik zou laat aankomen en vroeg weer weg, dus prijs en op het laatste moment boeken waren belangrijke criteria. En tegenwoordig heb je daar diverse mooie boekingssites voor. Er is er eentje die ik regelmatig gebruik, en daar kon ik inderdaad een hotel in de buurt boeken van een van de grote ketens in Nederland.

Ook kon ik zien dat er nog 10 kamers beschikbaar waren. Tarief: € 99,-. Ik dacht nog dat het heel handig was van deze keten om ook gebruik te maken van het internet om direct klanten te helpen.