Het feit dat iedereen altijd en overal verbonden is het met het web is niet meer te negeren: men gebruikt op gemiddelde basis 4.5 toestellen om zich te verbinden.

Concurrentie op de klantbeleving dwingt organisaties na te denken over andere manieren om waarde toe te voegen voor klanten. Een vereiste hiervoor is het creëren van digital operational excellence. Dit is een absolute voorwaarde om als organisatie een optimale klantbeleving te kunnen bieden. De operatie in een organisatie, van processen tot dienstverlening, speelt namelijk een cruciale rol in het maken of breken van een klantervaring.

Onderwijsinstellingen hebben te maken met een hoge complexiteit van het relatienetwerk en de interne organisatie. De kwaliteit van relatiebeheer moet hierdoor actief worden geborgd om succes te behalen op het vlak van continuïteitsvoordelen voor de organisatie.

In onderstaande infographic gaan we in op de belangrijkste uitdagingen van CRM en relatiebeheer voor onderwijsinstellingen. Zo kunt u meteen voor uw eigen organisatie de uitdagingen op het vlak van CRM nagaan.

Vanuit hun rol in de samenleving hebben onderwijsinstellingen vele relaties die behartigd moeten worden. Denk aan onderwerpen en groeperingen als stages, onderzoeksopdrachten, contractonderwijs, alumni, belangenverenigingen en overheid. Dit complexe speelveld zorgt voor een steeds groter wordende behoefte aan een strategische, organisatiebrede visie op relatiebeheer en CRM waarmee positionering en het onderscheidend vermogen van de onderwijsinstellingen positief wordt beïnvloed.

Het inbedden van een CRM strategie, het vertalen van de strategie naar de onderliggende bedrijfsprocessen, naar de inrichting van de CRM software en naar het begeleiden van de gebruikers voor een goede gebruikersacceptatie, is een specialistisch vakgebied. Zeker voor organisaties die een andere ‘core business’ hebben zoals onderwijsinstellingen.

Onderwijsinstellingen hebben vanuit hun rol in de samenleving vele relaties die behartigd moeten worden. Denk aan onderwerpen en groeperingen als stages, onderzoeksopdrachten, contractonderwijs, alumni, belangenverenigingen en overheid. Dit complexe speelveld zorgt voor een steeds groter wordende behoefte aan een strategische, organisatiebrede visie op relatiebeheer waarmee positionering en het onderscheidend vermogen van de onderwijsinstellingen positief wordt beïnvloed.