Vandaag ontvingen we een interessante blog van Survey Anyplace waarin ingegaan wordt op hoe u waardevolle informatie in uw CRM-systeem kunt krijgen.  In veel gevallen ligt de moeilijkheid van het vastleggen bij de gebruikers. Die moeten relevante gegevens na een contactmoment met de relatie vastleggen. Survey Anyplace biedt een slimme mogelijkheid waarbij relaties zelf via een mobiele enquête, de relevante informatie in uw CRM-systeem toevoegen.

Op MT.nl staat vandaag een zeer relevant stuk met diverse onderzoeksgegevens rondom het bedrijfsmatige effect van vrouwen in de business. De conclusie moet haast wel zijn dat als u uw organisatie verder tot een groot succes wilt ontwikkelen, dat de female touch hierbij onontbeerlijk is.

Een nieuw jaar, een nieuw moment om te mijmeren over de toekomst. En twee in het oog springende onderwerpen die mij de afgelopen tijd bezighouden (naast de Olympische Gouden Regen natuurlijk J ): het vermeende aantrekken van de economie en de verminderende concurrentiekracht van de BV Nederland.

90% van de omzet komt vaak van bestaande klanten. Bekijk deze infographic eens en bepaal voor uzelf: hoe ga ik om met klantgegevens en wat doe ik er mee om mijn organisatie te onderscheiden?

Lees ook het bijbehorende whitepaper Buitengewone klantbeleving.

Raar maar waar: klanten staan in maar weinig organisaties écht centraal. De belangrijkste managementprocessen richten zich vrijwel altijd op interne aandachtsgebieden. Zoals personeelsbeleid, efficiencyverbetering, financiële planning, managementontwikkeling. Ook onmisbaar, maar toch is het op zijn minst opvallend te noemen dat relatiebeheer bijna nooit strategisch wordt aangestuurd.