Ik had er veel zin in: met ons zessen naar Schotland om daar te golfen. En dus moesten er ook zes golftassen en zes koffertjes mee. We dachten slim te zijn en reserveerden twee kleinere auto’s in plaats van één grote, zodat we meer vrijheid hadden om naar verschillende golfbanen te gaan. De keuze viel op twee Fiat Panda’s, omdat deze ruim genoeg zijn als je de achterbank gedeeltelijk naar beneden klapt. Stapelen dus!
Uw organisatie ontvangt een telefoontje, of deze nu binnenkomt bij uw receptie of bij een van uw callcenter medewerkers. Het betreft een klant, met een vraag over zijn bestelling of de inzet van uw dienstverlening.
De vraag van de klant moet beantwoord worden, dat is duidelijk. De vraag is, welke workflow nu in gang wordt gezet om het antwoord te kunnen geven. Die workflow is geheel afhankelijk van de beschikbare informatie voor de persoon die de telefoon opneemt.
In het White Paper ‘Getting the most out of big data‘ beschrijft IBM de wijze waarop banken nieuwe inzichten kunnen verkrijgen dankzij de verkrijgbaarheid en toepassing van big data.
Uiteraard wordt big data in de financiële sector onder andere ingezet voor de ontwikkeling van modellen om risico’s in te schatten en fraude op te speuren. Vanuit de CRM visie is big data echter zeer interessant om in te zetten voor analyse en optimalisatie van klantinteractie en klantervaring.
Af en toe permitteer ik me een bezoek aan een seminar of soortgelijk evenement op het gebied van business en CRM. Zo ook afgelopen week, waar ik mezelf trakteerde op het door Customer Talk en BrixCRM georganiseerde #scrmsem13: social CRM seminar.
Een aantal inzichten die ik interessant vond:
Müller Fresh Foods Logistics is logistiek dienstverlener voor warehousing en koel- en vriesdistributie van levensmiddelen. Dagelijks zet het bedrijf zich in om levensmiddelen onder geconditioneerde omstandigheden uit te leveren bij alle retailers, groothandels en foodservice-kanalen binnen het uitgebreide distributienetwerk in de Benelux.
Müller is een echt familiebedrijf, opgericht in 1938.