… dan moet je dus op een andere manier waarde toevoegen aan de klant. En dat geldt eigenlijk voor iedere leverancier, zo bleek onlangs maar weer.

Ik was op de bijeenkomst van mijn Rotaryclub. Het leuke daarvan is dat je een kijkje in de keuken krijgt van veel verschillende soorten professionals. In dit geval was onze spreker een advocaat/notaris van een vooraanstaand kantoor in het noorden van het land. Hij vertelde wat er in deze wereld speelde en welke ontwikkeling het openbreken van de markt de afgelopen jaren met zich mee had gebracht.

Dat we regelmatig verzanden in de digitale mogelijkheden en de giga-snelle ontwikkeling hierbij, is overduidelijk. Soms krijgen we een tip van een collega, lezen we iets via een blog of lopen we per ongeluk zelf tegen een handige App aan. Maar overzicht over wat wel en niet handig werkt, hebben we niet.

Ik in ieder geval niet, terwijl ik me eigenlijk dagelijks  in dit speelveld beweeg. Hoe fijn was het dan ook om het boek “Slimmer Online Werken in 60 minuten“ van Stephan ten Kate te mogen recenseren.

Uit de KlantenMonitor Zorgverzekeringen 2013 van onderzoeksbureau MarketResponse en Jan M. de Mos Consultancy blijkt dat het vasthouden van klanten steeds moeilijker lijkt te worden voor zorgverzekeraars.

De tevredenheid over de dienstverlening is over het algemeen hoog, maar het het enthousiasme van klanten is iets gedaald. Ook geeft men aan opnieuw te gaan vergelijken en eventueel te gaan wisselen van verzekeraar.

Dit artikel is gepubliceerd in het vakblad SalesExpert en geschreven door Marielle Dellemijn van CRM excellence en Dr. Mathias, CEO van Mathias and Company.

How to make your company customer driven

De meeste directies belijden met de mond welke voordelen een klant georiënteerde onderneming oplevert en benadrukken herhaaldelijk het belang van klanten in hun publieke optredens. Maar het is ook duidelijk dat klanten over het algemeen geen kritiek onderdeel zijn van het kern management proces van de meeste ondernemingen.

Een CRM project raakt de hele organisatie en kan om die reden behoorlijk complex zijn. Met een CRM coach beschikt u over een sparringpartner die eerder met het bijltje heeft gehakt en u daarom kan wijzen op valkuilen, details van de grote lijn weet te scheiden en u voorziet van tips uit de praktijk.

Dit whitepaper beschrijft de vlakken waar een CRM coach kan bijdragen, wat de meerwaarde is en wat aandachtspunten zijn.