Als je, zoals ik, werkzaam bent in het CRM vakgebied is een servicegerichte instelling een belangrijke voorwaarde. Het leveren van waarde aan klanten is een ‘no-brainer’: je moet klanten ‘verdienen’ en daar moet je hard je best voor doen.

De klant heeft geen boodschap aan interne procedures en beslommeringen. In een overzichtelijke organisatie als CRM excellence is dat makkelijk praten natuurlijk, bij bijvoorbeeld een bank ligt dat anders.

Soms gebeuren er dingen in je leven die je weer even doen nadenken over waar je mee bezig bent. Waar het nu eigenlijk om draait. Zo ook bij mij. Ik werd geconfronteerd met het thema authenticiteit & eerlijkheid. Dat zette mij opnieuw bewust aan het denken over de waarde die wij als mens en als professional toevoegen.

Iets wat als commerciële professional natuurlijk direct in het oog springt bij klanten. En iets wat in onze strategische CRM activiteiten altijd een belangrijk onderwerp is: welke waarde voeg je toe aan je klanten en hoe doe je dat?

Gisteren leerde ik een bijzondere vrouw kennen. Iemand met levenservaring, iemand met een missie. En zoals zo vaak zijn er dan uitdagingen om de missie te volbrengen. In dit geval zijn het uitdagingen op het vlak van het verschuiven van de denkbeelden van de gevestigde orde. In de zorg is het traditionele denken namelijk nog erg populair en zijn specialisten bang om hun belangrijke rol te verliezen.

Zij gaat de zorg voor vrouwen met borstkanker veranderen. Zodat de vrouw achter de patiënt wordt gehoord en zij met haar aangetaste vrouwelijkheid de meest passende zorg krijgt die mogelijk is.

Volle bak op 19 september bij de Inspiration met als onderwerp Big Data. Het onderwerp en het feit dat het de eerste Inspiration na de zomer was leidde tot een groot aantal (90!) aanmeldingen.

De traditioneel hardnekkige file bij Leusden leverde bij bezoekers, organisatie en sprekers de nodige vertraging op maar na de prima broodjes kon PvKO Kernlid Vincent van Hunnik (Human Inference) rond 18.45 de aftrap doen.

Enige tijd geleden schreef ik al over de inspanningen van de verschillende leveranciers van CRM-systemen op het gebied van integratie van social media.

Twee jaar verder is het niet meer de vraag of de integratie van Twitter, Facebook en LinkedIn nuttig is maar meer hoe je daar nu het meeste uit kunt halen.