De belangstelling voor de mogelijkheden van social CRM neemt toe. Dat komt omdat de praktijkcases over de voordelen steeds duidelijker naar voren komen. Er wordt meer en meer geschreven over de voordelen en daar wil iedereen natuurlijk de vruchten van plukken.

Social CRM kan inderdaad een behoorlijke boost geven aan leadgeneratie en sales en kan het serviceniveau van uw organisatie naar een hoger niveau tillen. Door de toepassing van social CRM ontstaan nieuwe inzichten en kansen voor commercieel vaardige medewerkers.

Een van de belangrijke succesfactoren bij het implementeren van CRM is: begin klein en houd het overzichtelijk. Om goed te begrijpen waarom dat belangrijk is en wat dat dan in de praktijk betekent, leen ik graag de wijsheden van de, helaas deze zomer overleden, auteur Stephen Covey.

In zijn wereldberoemde boek ‘The seven habits of highly effective people’, (in het Nederlands gepubliceerd onder de titel: ‘De zeven eigenschappen van effectief leiderschap’) presenteert hij zeven eigenschappen/gewoonten die in belangrijke mate bepalend zijn voor succes.

Als je het geluk hebt dat je een CRM project mag leiden, komen er een hoop dingen op je af. In een vorig werkzaam leven kwam ik in de situatie terecht dat mijn manager mij onverhoeds benoemde tot ‘CRM goeroe’.

Hij feliciteerde mij met een ‘nieuwe uitdaging’ en liet iedereen in de organisatie weten dat we nu écht werk gingen maken van klantgericht ondernemen en dat ik degene was die dat allemaal zou regelen.

Als CRM professional houd ik me beroepshalve en privé veel bezig met ontwikkelingen op het gebied van informatie. Omdat het mijn interesse heeft en ik het leuk vind, probeer ik nieuwe dingen vaak uit.

Zo ervaar ik nu ook de meerwaarde van social media. In eerdere artikelen heb ik regelmatig mijn visie op social CRM gegeven en heb ik deze visie ook in de praktijk toegepast.

In de afgelopen 25 jaar heb ik heel wat cursussen, workshops en seminars gevolgd over onderwerpen die mijn vakgebied CRM raken. Dat is een gewoonte die ik iedereen kan aanraden: zorg dat je steeds weer nieuwe of vernieuwde inzichten krijgt, dat je bij blijft met ontwikkelingen.

Niet alleen ontwikkelingen op je directe vakgebied, maar ook de ontwikkelingen die dit vakgebied raken.