Mooi is dat, ben je de hele tijd bezig om ‘klantgericht ondernemen’ op de kaart te zetten en dan leidt dat alleen maar tot klanten die nog meer eisen gaan stellen…
Dit was een van de meest opvallende conclusies van het onderzoek dat Service Check, samen met Human Inference en in opdracht van het Platform voor Klantgericht Ondernemen, heeft uitgevoerd naar aanleiding van het 2e lustrum van PvKO.
Veel organisaties vinden het moeilijk om succesvolle commerciële inspanningen te realiseren, en hierbij de verkoop- en marketingafdeling goed op elkaar te laten aansluiten. Zeker in deze tijd waarin de nadruk op het koopproces ligt en niet op het verkoopproces.
De koper heeft de touwtjes in handen en laat zich niet meer door mooie marketingacties verleiden. Hij moet er daadwerkelijk van overtuigd zijn dat er voldoende waarde aan hem en/of zijn organisatie wordt toegevoegd.
Op Computable.nl las ik het artikel ‘CRM-systeem geeft ook voortschrijdend inzicht’ dat in gaat op de ondersteunende rol van CRM en de positie van de IT-manager, in de huidige economie.
In het artikel geeft de auteur aan dat er voor de it-manager een belangrijke rol is weggelegd om in tijden als deze, de directie te ondersteunen door inzicht te geven in zowel de huidige als de toekomstige business.
Door alle ontwikkelingen op het gebied van social media en de snelheid waarmee deze ontwikkelingen tot stand komen, raken sommige organisatie (terecht) het overzicht kwijt.
Social media, CRM, social CRM, sCRM, klantgerichtheid, toegevoegde waarde, allemaal termen die we in relatie tot social media steeds vaker tegenkomen en waar we niet meer omheen kunnen.
Gebaseerd op de gelijknamige white paper van Paul Greenberg, met toestemming
De revolutie die is ontstaan op het vlak van communicatiemogelijkheden heeft een effect op ons dagelijks leven en op alle organisaties, ongeacht welke achtergrond deze hebben. Dit effect uit zich niet alleen in de wijze waarop mensen contact hebben en houden, maar heeft ook een grote impact op de manier waarop we met elkaar zaken doen.