Hoe word je geen 13 in een dozijn?
Steeds meer bedrijven vallen in de commodity trap en proberen goedkoper te zijn dan de concurrent. Maar dat is echt een doodlopende weg. Want zonder toegevoegde waarde leidt die keuze nergens toe.

De commodity trap is actueler dan ooit. Net als gewassen of grondstoffen veranderen producten in commodities als ze niet of nauwelijks zijn voorzien van onderscheidende waarde. De prijs is dan nog de enige factor ¬waarop kan worden geconcurreerd. Dankzij de mondiaal verspreide kennis van ¬productie- en businessprocessen treft dit lot steeds meer bedrijven; niet alleen in productie, maar ook in de dienstensector. Als de marges onder druk komen te staan reageren ondernemers automatisch met een nog scherpere focus op ¬kostenreductie om zo de prijs te kunnen reduceren en het volume hoog te houden.

Creëer buitengewone klantbeleving en onderscheid u van uw concurrentie
Toepassing van diepgaande klantkennis maakt het verschil.

Wat is het geheim van een goede concurrentiepositie? Deze vraag wordt regelmatig gesteld, zeker in tijden waarin de concurrentie steeds actiever wordt. Het wordt steeds moeilijker om te concurreren op prijs of inhoud van uw product/dienst alleen.

Natuurlijk willen we het onze klanten naar het zin maken. De klant centraal stellen, vaststellen wat de klant wil en dat dan doen.

In uw CRM-systeem heeft u een wereld aan informatie over uw klanten, die u kunt gebruiken om de klant en zijn wensen te kennen. En hoe meer u weet over uw klanten, des te beter bent u in staat om uw organisatie aan hun wensen aan te passen.

Customer Relationship Management Status in the Netherlands (Engelstalig rapport)

Begin 2008 heeft CRM excellence samen met The Magic Bit in the Middle in Nederland een onderzoek uitgevoerd naar de status van CRM. Het is de eerste in een reeks en kan worden gezien als nulmeting. Doel van het onderzoek was begrip krijgen van de organisatorische cultuur, informatiemanagement en verandermanagement welke van invloed kunnen zijn op CRM-initiatieven.

Ongeveer 1,5 jaar geleden schreef ik een blog naar aanleiding van de presentatie van de nieuwste versie van Microsoft CRM2011.  Microsoft legde de nadruk op de kracht van de vrijwel naadloze integratie met het veel gebruikte Outlook.

Terecht natuurlijk, want het is een krachtig feature aangezien veel mensen daar al mee werken (al dan niet afgedwongen door de keuzes van de afdeling ICT).