Kort geleden werd ik geconfronteerd met een bijzondere, zeer ongastvrije handelswijze van een van de gastronomische gelegenheden in Zandvoort. Ik heb geleerd dat het woord gastronomie niets te maken heeft met gastvrijheid.
En ik heb me ernstig afgevraagd hoe het toch mogelijk is dat een organisatie kan overleven als zowel de baas als het personeel van de ‘Klantenwegjaagclub’ zijn.
Uit onderzoek, de Yearly Marketing Survey dat is uitgevoerd door The House of Marketing blijkt dat marketeers meer dan ooit worstelen met de uitdaging om meer te realiseren met minder middelen. Emerce schrijft:
“De Marketing Confidence Index die de verwachtingen op vlak van budget en teamgrootte in kaart brengen, staat volgens The House of Marketing op een historisch laagtepunt (5,7 procent). De optimistische voorspellingen van vorig jaar werden niet alleen nauwelijks gerealiseerd, de slechte economie leidde ook tot budgetverlagingen en nul investeringen bij de marketingteams.”
Door goede klantervaring en vertrouwen
Hoe zorgt u ervoor een klant voor u te winnen en te behouden? Door de klant zich ervan te laten overtuigen dat hij de beste koop bij u doet en de beste service van u verwacht. ‘Beste’ moet u lezen als datgene dat de klant het meeste aanspreekt. De beste koop en de beste service zijn dus ter beoordeling van de klant. U kunt dat vertellen, uiteraard zult u dat ook doen, maar de ervaring van de klant met u zorgt voor de kwalificatie ‘beste’.
Het komt er dus op neer dat u ervoor moet zorgen dat de klant bij u datgene ervaart waar hij zich prettig bij voelt. Comfort en gemak, dat zoekt de klant. U kunt dat bieden. Sterker nog, u zult dat moeten bieden om de klant te winnen en te behouden. U kunt daar echter geen standaard formule voor gebruiken, omdat iedere klant anders is. Iedere klant heeft ook zijn eigen koopmotieven. Het enige waarin de klanten gelijk zijn is het feit dat ze op zoek zijn naar de producten en/of diensten die u kunt leveren.
Staten Island, Brooklyn, Queens, The Bronx en Manhattan, Verrazano-Narrows Bridge, Pulaski Bridge, Queensboro Bridge, Willis Avenue Bridge en Madison Avenue Bridge. Five Boroughs… Five Bridges… 26.2 Miles… ca. 40.000 runners… 2.500.000 toeschouwers…
Dát is de jaarlijkse New York Marathon.
Hij had een dubbel gevoel: hij voelde zich net als een verliefde puber die was gedumpt, vertelde mijn vriend de salesmanager. We hadden een diepgaand gesprek over het leven. Hij had zich het afgelopen jaar hard gemaakt om de gekozen CRM-strategie op directieniveau te laten landen.
Keer op keer had hij zijn neus gestoten, net als vroeger op de middelbare school. Daar was hij heel erg verliefd geweest op Lia, het mooiste meisje van de klas. Vlinders in zijn buik, slapeloze nachten, wilde dromen en een droge mond als hij haar voorbij zag schrijden.