Waarom een CRM-executive?
CRM-projecten blijken regelmatig niet de verwachte positieve bijdrage te leveren aan de organisatiedoelstellingen die oorspronkelijk zijn vastgesteld. Als oorzaak wordt meestal het ontbreken van een CRM-strategie genoemd in combinatie met een sterke focus op het implementeren van de CRM-software.

Directie en management van een organisatie zijn in staat de noodzakelijke voorwaarden te scheppen om CRM-projecten wel te kunnen laten slagen. Immers, middels input van het management zal een CRM-strategie kunnen worden bepaald.

Tijdens en na de invoering van de strategie zal constante aandacht van het management in belangrijke mate bijdragen aan het succes. Omdat het management meerdere taken en verantwoordelijkheden heeft, is het aanstellen van een CRM-executive een goede oplossing om deze aandacht te waarborgen. ‘CRM is business as usual’, maar krijgt de juiste impulsen als er iemand is die de kar trekt en duwt.

Voor veel organisaties is Social CRM dé CRM uitdaging in 2012. Waren we in 2011 aan het stoeien over de positie van social media in de marketingmix, in 2012 stellen we onszelf de vraag: ‘welke contactmomenten binnen social media zijn eigenlijk relevant, hoe leggen we die momenten vast en vooral, hoe zetten we alle informatie die we binnenkrijgen in om onze klant nóg beter van dienst te kunnen zijn?

Het antwoord? Social CRM.

Het einde van het jaar geeft altijd spanning. Niet alleen omdat er dan veel zaken administratief en commercieel afgerond moeten worden. Ook omdat de kerstactiviteiten georganiseerd moeten worden.

Iets wat de rest van het jaar te weinig aandacht heeft gekregen. Met als gevolg dat de meeste bedrijven niet verder komen dan nog snel wat visitekaartjes bij elkaar laten rapen door de secretaresse, het versturen van geheel voor gedefinieerde kerstkaarten of een voorgedefinieerde kerstwens met handtekeningen en/of de gebruikelijke fles wijn. Begrijpelijk, dat hebben wij ook jaren zo gedaan. Maar o zo’n gemiste kans!

We willen allemaal graag dat onze kinderen de juiste vrienden kiezen. Voor onszelf vinden we het belangrijk met wie we omgaan en met wie we gezien (willen) worden. En toch merken we dat daar minder strikt mee om wordt gegaan als het het partnerbeleid van organisaties betreft.

Eigenlijk vreemd, want het partnerbeleid is ook onderdeel van de bedrijfsvoering en daarmee van de CRM strategie. Immers, als je met partners werkt in het verlengde van je eigen organisatie, dan zou het zo moeten zijn dat deze partners goed bij je passen. Al was het maar om de gezamenlijke klanten niet in verwarring te brengen.

Onlangs was het weer tijd voor een etentje in ons favoriete restaurant in Bunne. Waar precies? In Bunne, in Drenthe.

Nog nooit van gehoord? Niet verwonderlijk, er staan ook maar een handje vol huizen. Er is geen enkele reden om daar te komen behalve als je lekker gaat fietsen, daar woont, óf bij het Huys van Bunne gaat eten. In ons geval dus het laatste. Al sinds 8 jaar is dit ons favoriete restaurant. De reden dat we ooit bij het Huys van Bunne zijn uitgekomen, heeft alles te maken met mijn visie op klantwaarde.