Het was weer een boeiend spektakel op 28 september j.l. in het Spant in Bussum: het seminar Psychologie van het Overtuigen, met vele interessante sprekers. De keynote speaker was Robert Cialdini, die als Hoogleraar in de Psychologie jarenlang onderzoek heeft gedaan naar de achtergronden van waarom mensen bepaalde beslissingen nemen. De Psychologie van het Overtuigen dus.

In dit artikel, gepubliceerd in het tijdschrift Sales Expert (jaargang 7, nummer 8, 2011), worden de 6 principes van de Psychologie van het Overtuigen besproken. In een interview vroegen wij Robert Cialdini om zijn persoonlijke mening over deze principes te combineren met ontwikkelingen op het sales, CRM en Social Media vlak.

Een leuke ontwikkeling: door de opkomst van social media hebben leveranciers niet meer per definitie de macht, alleen omdat zij de beschikking hebben over het kanaal, de kennis of het productieproces.

Het is precies tegenovergesteld. De macht ligt weer bij het volk, net als vroeger tijdens de industriële revolutie. Alleen kan het volk in deze situatie worden vertaald met: de klant.

Al sinds jaar en dag hebben we een favoriet restaurant vlak bij ons in de buurt: het Huys van Bunne. Iedereen die in de buurt van Groningen uit eten wil gaan, raad ik dit restaurant aan.

Niet alleen vanwege de uitstekende keuken, maar vooral vanwege de uitstekende service en het bijbehorende gevoel dat de uitbaters Willeke en Bertus ons geven.

Na de vorige ervaringen met een Amerikaanse luchtvaartmaatschappij besloten we deze keer met onze eigen vertrouwde Nederlandse (Franse) zwanen te vliegen. Ik had er goede hoop op dat de service stukken beter zou zijn. En boy, was I right!

Het gekke is, dat als je een dergelijke verwachting hebt, er meteen dingen om je heen gebeuren die deze verwachting doen uitkomen. Zo was het vliegtuig bijvoorbeeld veel ruimer, schoner en prettiger. Kwam het doordat het een groter model vliegtuig was? Vast. Maar ook omdat het gewoon prettiger aan boord was.

Het is hoog tijd om het eens even over de Informatiemanager te hebben. En dan met name over waarom het belangrijk is om deze rol in uw organisatie beschikbaar te hebben.

Waarom? Dat leg ik uit.