Klantgericht ondernemen is gemakkelijker gezegd dan gedaan. Want hoe zorg je ervoor dat het zowel winst oplevert voor de klant als renderend is voor je eigen onderneming?
Er zijn vijf essentiële succesfactoren die rendement opleveren voor klant én onderneming:
Dat er in een organisatie fouten worden gemaakt, is logisch. Het gaat er dan natuurlijk om, hoe de leverancier omgaat met de fout en hoe de klant wordt behandeld. Ik vind het persoonlijk altijd boeiend om te ervaren hoe fouten worden opgelost. En ik moet zeggen, dat het niveau van de oplossing over het algemeen in Nederland prima is.
Een typisch sales proces in de software branche duurt een maand tot het minimum van maanden en het maximum van een jaar. Hoe langer het sales proces duurt, hoe hoger de risico’s met als gevolg minder omzet. Door CRM wordt het beheren en verkorten van het sales proces eenvoudiger, waardoor er meer omzet gegenereerd kan worden en tijd bespaard kan worden voor andere taken. Met behulp van de volgende stappen kunt u uw sales proces eenvoudig verkorten.
Alleen een marketing afdeling inrichten is niet genoeg om een organisatie op de kaart te zetten. Hiervoor moeten marketing campagnes strategisch gepland en ingericht worden naar de doelgroep. Organisaties maken vaak de fout om kostbare en enorme marketing campagnes blindelings te plannen zonder echt te analyseren waarop wordt gericht. Korte termijn doelen en resultaten zijn vaak de reden hiervoor . Een CRM systeem is hier een goede oplossing voor om de lange termijn te overzien en effectiever campagnes te creëren. Zo zijn er vier essentiële CRM tools die gebruikt kunnen worden om uw marketing campagnes te verbeteren.
Wanneer u nadenkt over het implementeren van een CRM systeem is het van belang om niet te snel besluiten te nemen. Een CRM implementatie is complexer dan vaak gedacht wordt, waar organisatorische doelstellingen bij komen kijken, budget en behoeften. Het is dan ook belangrijk om hier van te voren goed over na te denken om er achter te komen welk CRM systeem goed bij uw organisatie past. Niet elk CRM systeem is hetzelfde en vervult verschillende behoeften. Hier zijn nog veel misverstanden over, waaronder de volgende.