Eerst de strategie, dan de software
Marielle Dellemijn heeft 25 jaar ervaring in Customer Relationship Management. Ze is directeur van CRM excellence, medeoprichter van Zinnovation, bestuurslid van de Sales Management Association, gastdocent op hogescholen en een veelgevraagd spreker voor workschops, congressen en forums. Meer dan voldoende reden voor Thijs Verhees van het vakblad Sales Expert om haar te vragen naar haar visie op CRM.

Natuurlijk pretendeer ik geen verstand van voetbal te hebben. Heb ik ook niet. Maar wel van sales. En ook van wat er nodig is om een succesvolle salesprofessional te worden/zijn. En het gekke is, dat ik die kennis en ervaring altijd doorvertaal naar situaties die ik in het dagelijkse leven tegenkom. Ook het tijdens het WK voetbal werkten mijn hersenen op volle toeren.

In de hedendaagse marketingtheorie is een vooraanstaande plaats gereserveerd voor customer relationship management, CRM. In de praktijk blijkt de daadwerkelijke invulling tegen te vallen. Uit een landelijke audit in de handel en de industrie in Nederland blijkt dat ICT en meer ondernemingsgerichte afdelingen elkaar nog onvoldoende vinden. Het CRM-systeem krijgt dan ook maar een magere zes.

Een commercieel directeur moet keuzes maken op allerlei verschillende gebieden. Maar wat is de juiste keuze en wat zijn de opties? Hierbij draait het dilemma om de muren tussen de afdeling marketing en sales. Blijft deze verzuiling in stand of gaat er gekozen worden voor de focus op alignment?

Recentelijk publiceerde MT.nl een kort artikel over deeltijdwerk in Nederland. ‘Hoewel in nagenoeg alle Europese landen deeltijdwerk de laatste tien jaar is toegenomen, blijft Nederland de absolute koploper. Had in 2013 al 20% van de werknemers in de Europese Unie een deeltijdbaan, in Nederland ligt dat percentage op 50. Duitsland staat tweede op deze lijst, met ‘slechts’ 25% van de werkenden. Maar liefst 78% van de jongeren onder 25 jaar in Nederland werkt parttime, terwijl dat in de EU als geheel op 33% ligt. Bovendien werken vrouwen meer in deeltijd dan mannen. Van alle werkzame vrouwen, werkt driekwart in deeltijd, terwijl dat percentage bij de mannen slechts rond de 25% ligt.’