Statistieken vertellen ons dat klanten gemiddeld al 57% door het aankoopproces zijn voordat er contact wordt gezocht met een sales medewerker. Maar hoe een klant handelt na ‘de 57%’ van het aankoopproces is een keuze van de klant zelf. Klanten kopen verschillende producten of diensten waarbij de mate van contact en engagement erg kan variëren. Zo heeft het kiezen van een CRM systeem meer impact op een organisatie dan het kopen van kopieer papier, en zal de klant meer contact en advies nodig hebben bij het kiezen van een CRM systeem dan bij het kopen van kopieer papier.

Hoe trekt u klanten naar uw organisatie en zorgt u dat klanten bij u een aankoop doen? Uit onderzoek is gebleken dat mensen die een belangrijke beslissing moeten nemen gemiddeld pas na de 8e keer waardevol contact overgaan tot een koop. Maar hoe wordt waardevol klantcontact gecreëerd?

Het aantal organisaties dat problemen krijgt met klanten die wegblijven en een teruglopende cashflow positie, neemt elke maand opnieuw toe. En om eerlijk te zijn, kan van 80% van die bedrijven al van tevoren worden gezegd dat ze bij deze groep horen op basis van hun manier van acquisitie en omgaan met de klanten.

In het artikel ‘De grijze massa van uw klant’ beschrijven we hoe de werking van de hersenen van uw klanten invloed hebben op uw succes en hoe hierop kan worden ingespeeld. Wat maakt het verschil waardoor de klant voor u kiest als leverancier in plaats van een ander? Een onderdeel in het aankoopproces is het afwegen van risico’s waardoor uiteindelijk besloten wordt om wel of niet over te gaan tot een aankoop.

In een vorig blog bericht schreven we al over de trend ‘Internet of Things’ en de uitwerking die het kan hebben op uw CRM strategie. De mogelijkheden van deze trend hebben een direct effect op een andere ontwikkeling: Big data.

Één Exabyte aan data
De term Big data staat voor de digitalisering van de maatschappij, mede door de opkomst van social media kanalen en het toegenomen gebruik van mobiele apparaten. Hierdoor groeit de hoeveelheid gebruikte data enorm en wordt er per dag maar liefst één Exabyte aan data gegenereerd op het Internet. Voor wie deze hoeveelheid niet kan inschatten, dit staat gelijk aan de hoeveelheid data die kan worden gebrand op 250 miljoen DVD’s.