Auteur Archief

René Nicolai

René Nicolai

René Nicolai is CRM-consultant en projectleider bij CRM excellence. René heeft jarenlange ervaring met de ontwikkeling en implementatie van CRM-oplossingen bij verschillende CRM-leveranciers en diepgaande kennis van de CRM-markt. Met expertise op gebied van architectuur, infrastructuur, interfacing en development zorgt René bij relaties van CRM excellence voor de technologische inbedding van de CRM-strategie en –processen in de ICT-omgeving van de klant. Hij fungeert hierbij als sparringpartner en linking pin voor business management enerzijds en ICT-management anderzijds en vervult de rol van projectleider van de technische implementatie van Customer Relationship Management (CRM) en CRM-systemen.
Zakenman drukt op bel voor deeltijdklanten

Whitepaper: CRM en Web Selfservice

Geschreven door René Nicolai op . Geplaatst in Onze kennis, Whitepapers en artikelen

In dit whitepaper geeft de auteur René Nicolai een korte historie van de ontwikkelingen van selfserviceactiviteiten. Ook bespreekt hij de verschillende kanalen die in selfservicesituaties worden gebruikt. Hij bespreekt de doelen en aandachtsgebieden van de selfservicetoepassingen waarbij de belangrijkste aspecten van multichannel-management aan de orde komen.

Uiteraard wordt alles gecombineerd met de CRM-visie. Na het lezen van deze white paper weet u welke verschillende kanalen mogelijk zijn om selfservicefaciliteiten beschikbaar te stellen en begrijpt u de voordelen die selfservice uw klanten kan bieden. U kent de samenhang tussen de voordelen van selfserviceactiviteiten en de te bepalen doelen, en u begrijpt hoe de kanaalkeuze wordt bepaald.

Lees verder Geen Reacties

CRM en Web Selfservice, een white paper in co-creatie via LinkedIn

Geschreven door René Nicolai op . Geplaatst in Blog, Onze kennis

Deze week publiceer ik voor het eerst een concept white paper in de LinkedIn discussiegroep van CRM excellence met het verzoek aan alle leden om het te lezen, feedback te geven en zodoende mee te schrijven aan het eindresultaat.

In het white paper ‘CRM en Web Selfservice’ beschrijf ik kort de historie van de ontwikkelingen van selfserviceactiviteiten, bespreek ik de verschillende kanalen die worden gebruikt, de doelen van selfservicemanagement en ga ik in op multi-channel management. Uiteraard wordt alles gecombineerd met de CRM-visie.

Lees verder Geen Reacties