De term retentie komt al jaren voor als aandachtspunt binnen het CRM-domein als het gaat om marketing en sales. Retentie gaat over de loyaliteit van het bedrijf en over het verhogen van de klantwaarde. Toch lukt het veel bedrijven onvoldoende om dit aandachtspunt te optimaliseren. Wij leggen uit hoe u ervoor kan zorgen dat u dit aandachtspunt kunt optimaliseren in uw bedrijf aan de hand van CRM.

25 mei is het zover, de privacywetgeving treedt in werking en daar kan geen enkele organisatie in het CRM-domein meer omheen. Dat betekent niet alleen op marketingvlak de juiste borging van de opt-in hebben en de data voor de afgestemde doeleinden gebruiken, maar dat betekent ook dat het beheer rondom het bewaren van deze data op orde moet zijn. We beschrijven enkele stappen die genomen moeten worden op het CRM-vlak.

In de digitale transformatie in de zakenwereld is het noodzaak je als onderneming te onderscheiden. Big data met de nodige analyses hiervan bieden meestal de onderscheiding die nodig is. Twee belangrijke technologische trends die helpen je als onderneming te onderscheiden zijn humanized big data en augmented reality.

Naast dat omni-channel het overneemt in 2017, is er nog een groeiende trend te zien: een uitbreiding van de customer journey analytics met inzichten in waarom consumenten beslissingen nemen. Dit gaat dus voorbij aan de inzichten in wat consumenten doen. Zonder inzicht te krijgen in wat consumenten drijft in hun beslissingen, stopt de personalisatie van aanbod op een bepaald punt.

Het feit dat iedereen altijd en overal verbonden is het met het web is niet meer te negeren: men gebruikt op gemiddelde basis 4.5 toestellen om zich te verbinden.