Social media is als trend onderdeel geworden van het dagelijkse leven, ook bij bedrijven. Social media wordt vooral ingezet ter ondersteuning van marketing-, communicatie-, sales- en serviceprocessen. Social CRM biedt een platform om de interactie tussen klanten en bedrijven te meten en te sturen. Toch zijn er weinig bedrijven die het succes van Social CRM kunnen aantonen, wat ligt aan de manier waarop het wordt ingezet en gemonitord.
We kijken ieder jaar weer naar ontwikkelingen die onze bedrijfsvoering raken. Nu we alweer over de helft van het jaar zijn is het een goed moment om te kijken in hoeverre de verwachtingen van de CRM trends van 2016 ook bewaarheid lijken te worden. SaaS werd eind vorig jaar verwacht als grote CRM trend voor 2016. Lijkt deze echt door te zetten?
Er is al veel geschreven over de CRM trends van dit jaar. Nu we over de helft van het jaar zijn is het een goed moment om te kijken welke van de verwachtte trends ook daadwerkelijk door lijken te zetten. Een tipje van de sluier: het lijkt erop dat de veranderingen in klantgedrag en klantbehoeften de trends voor dit jaar aansturen.
In deze infographic zetten we de 6 verwachtte CRM trends van 2016 op een rij en of we deze in de praktijk ook daadwerkelijk terug zien. De belangrijkste verwachtte CRM trends van 2016 waren:
Ieder jaar weer kijken naar ontwikkelingen die onze bedrijfsvoering raken. Soms wordt op basis hier van een besluit genomen, daarom is het interessant om te kijken in hoeverre de verwachtingen aan het einde van het jaar in bewaarheid te zijn. Customer experience, ook wel klantbeleving, werd voor dit jaar als grote trend verwacht. Wij keken of deze trend ook daadwerkelijk lijkt door te zetten dit jaar.
Eén van de belangrijkste verwachtte CRM Trends van 2016 was het gebruik van social media kanalen in de communicatie met de markt en daarmee integratie van social media kanalen in de CRM omgeving. Nu de helft van het jaar al voorbij is is het interessant om te zien of deze trend zich ook daadwerkelijk voort lijkt te zetten en toegepast wordt in de praktijk.