Business analytics is één van de belangrijkste verwachtte CRM trend van dit jaar die invloed kan hebben op onze bedrijsfvoering. Er is in de afgelopen jaren dan ook veel aandacht besteed aan de trend van business analytics en big data en de voordelen hier van. We zien steeds meer bedrijven die zich bezig houden met het verzamelen en inzetten van grote hoeveelheden data. Zo toont onderzoek dan ook aan dat 89% van de bedrijfseigenaren overtuigd is dat big data de ontwikkeling van de organisatie in een stroomversnelling zal brengen. 

Ieder jaar kijken we weer naar ontwikkelingen die onze bedrijfsvoering raken. Een van de ontwikkelingen binnen onze bedrijfsvoering die invloed kunnen hebben dit jaar, is business analytics. Soms wordt op basis van ontwikkelingen en trends beslissingen genomen, daarom is het interessant om te kijken in hoeverre de trend business analytics ook daadwerkelijk door lijkt te zetten.

Elk jaar kijken we weer naar de ontwikkelingen die onze bedrijfsvoering raken op het gebied van CRM. Soms wordt er op basis van deze verwachtingen een besluit genomen die onze bedrijfsvoering kan beïnvloeden. Het is daarom interessant om te kijken in hoeverre de verwachtingen aan het einde van het jaar bewaarheid lijken te worden. Een van deze CRM trends van dit jaar vindt plaats op het gebied van CRM & marketing automation.

Zoals bekend oriënteren consumenten zich steeds meer online. Er is al een deel van het koopproces afgelegd voordat er contact is geweest. Het koopgedrag blijft door de digitale technologieën veranderen en we bevinden ons steeds meer in een gecombineerd online/offline verkooplandschap. Veel organisaties hebben zich dit gerealiseerd door de website hierop aan te passen.

Met de komst van CRM is de manier van verkoop en customer service verandert. Wat begon als rolodex en een simpele database tot tegenwoordig het gebruik van SaaS. Waar CRM vooral waardevolle informatie voor de sales afdeling verschaft, bevat het weer weinig inzichten voor de marketing afdeling. Met marketing automation komt hier verandering in en kan CRM maar zo je beste vriend worden als marketeer.