Social media heeft de lat voor merken permanent hoog gelegd. De consument weet steeds beter wat hij wil en is daarom veeleisender geworden, ze willen iets nu, hier, speciaal voor hen en het liefste tegen een zo laag mogelijke prijs. De consument wil het graag op de manier die hen uitkomt, ze zijn minder loyaal en proberen advertenties zo veel mogelijk te omzeilen. Ten tijde van het maken van hun keuze hebben ze veel vertrouwen in de meningen van anderen, social media helpt ze hier bij door ze een ‘stem’ te geven. De merken moeten naar de consument luisteren, en geven wat ze daadwerkelijk willen.

In de afgelopen jaren is het voor de retailer steeds duidelijker geworden dat de consument dezelfde producten ook online kan verkrijgen. Het is nu aan de retailer om zich te onderscheiden van hun, concurrerende, online omgeving. Om zich te kunnen onderscheiden hebben we gekeken naar een aantal retail trends voor het aankomende jaar, en de vier belangrijkste op een rijtje gezet:

De hoeveelheid data wat bedrijven binnen krijgen van consumenten neemt de laatste jaren aanzienlijk toe. De invloed hier van wordt alsmaar groter, voor zowel grote als kleine bedrijven. Ondernemingen die goed presteren weten de databronnen die binnen komen op een effectieve manier te analyseren. Ze hebben de analyse tool opgenomen in hun bedrijfscultuur en alle werknemers hebben dan ook realtime inzicht in de databronnen en kunnen deze analyseren wanneer dit wenselijk is. Toch wordt deze data niet altijd goed gebruikt. Zo kun je als bedrijf, met de juiste geanalyseerde data, de klanttevredenheid verhogen of bijvoorbeeld het aantal leads omhoog halen.

In onze vorige blogs was al te lezen waarom Douwe Deinum en Wim Vonk vanuit Sparkling CRM op zoek naar innovatie zijn gegaan in Griekenland, en wat ze de eerste twee dagen aan activiteiten hebben ondernomen.

Tijdens de 3e en laatste dag van de studiereis zijn we in Athene rondgeleid door Maria Peteinaki van Alternative Tours of Athens. Zij heeft ons in contact gebracht met enkele nieuwe initiatieven die in Athene zijn opgestart vanuit nieuwe business modellen. Deels gericht op het ondersteunen van start ups en deze bedrijven de gelegenheid te bieden om te kunnen slagen. Kennis delen, coaching bieden, middelen delen, verbindingen leggen, leren van elkaar e.d. zijn hier belangrijke ingrediënten.

Zoals in onze vorige blog te lezen was, zijn Douwe Deinum en Wim Vonk van Sparklink CRM op studiereis naar Griekenland geweest vanuit een initiatief van New Financial Forum.

De tweede reisdag bracht ons bij de productie fabriek van Coco-Mat in Xanthi, eind jaren ‘80 opgezet door de gebroeders Efmorfides. Daarna hebben we gesproken met Christo Papaioannou in Volos, een van de initiatiefnemers van de TEM, een eigen munteenheid voor een eigen economie.