Onderwijsinstellingen hebben te maken met een hoge complexiteit van het relatienetwerk en de interne organisatie. De kwaliteit van relatiebeheer moet hierdoor actief worden geborgd om succes te behalen op het vlak van continuïteitsvoordelen voor de organisatie.

In onderstaande infographic gaan we in op de belangrijkste uitdagingen van CRM en relatiebeheer voor onderwijsinstellingen. Zo kunt u meteen voor uw eigen organisatie de uitdagingen op het vlak van CRM nagaan.

Vanuit hun rol in de samenleving hebben onderwijsinstellingen vele relaties die behartigd moeten worden. Denk aan onderwerpen en groeperingen als stages, onderzoeksopdrachten, contractonderwijs, alumni, belangenverenigingen en overheid. Dit complexe speelveld zorgt voor een steeds groter wordende behoefte aan een strategische, organisatiebrede visie op relatiebeheer en CRM waarmee positionering en het onderscheidend vermogen van de onderwijsinstellingen positief wordt beïnvloed.

Het inbedden van een CRM strategie, het vertalen van de strategie naar de onderliggende bedrijfsprocessen, naar de inrichting van de CRM software en naar het begeleiden van de gebruikers voor een goede gebruikersacceptatie, is een specialistisch vakgebied. Zeker voor organisaties die een andere ‘core business’ hebben zoals onderwijsinstellingen.

Onderwijsinstellingen hebben vanuit hun rol in de samenleving vele relaties die behartigd moeten worden. Denk aan onderwerpen en groeperingen als stages, onderzoeksopdrachten, contractonderwijs, alumni, belangenverenigingen en overheid. Dit complexe speelveld zorgt voor een steeds groter wordende behoefte aan een strategische, organisatiebrede visie op relatiebeheer waarmee positionering en het onderscheidend vermogen van de onderwijsinstellingen positief wordt beïnvloed.

De kwaliteit van het onderwijs wordt positief beïnvloed door goed relatiebeheer. Denk hierbij aan het inbedden van de praktijk in het onderwijs, het opbouwen van een goed stage- en afstudeernetwerk en het realiseren van co-creatie projecten waarbij de externe en interne kennis wordt gecombineerd.

Door de hoge complexiteit van het relatienetwerk en de interne organisatie moet de kwaliteit van relatiebeheer actief worden geborgd om succes te behalen op het vlak van continuïteitsvoordelen voor de organisatie.  Dit vraagt om een overkoepelende visie en gemeenschappelijke, door de verschillende interne stakeholders gedragen afspraken over bijvoorbeeld klantbenadering en vraagafhandeling. Belangrijke aspecten hierbij zijn: