In de afgelopen jaren is het voor de retailer steeds duidelijker geworden dat de consument dezelfde producten ook online kan verkrijgen. Het is nu aan de retailer om zich te onderscheiden van hun, concurrerende, online omgeving. Om zich te kunnen onderscheiden hebben we gekeken naar een aantal retail trends voor het aankomende jaar, en de vier belangrijkste op een rijtje gezet:
Het is zeer interessant om te weten via welke kanalen leads in contact komen met uw organisatie. En om daarnaast te meten in hoeverre de leads ook succesvol door de funnel heengaan en uiteindelijk ook klant worden. Hoe meer zicht u op deze informatie heeft, des te beter kunt u de investeringen in tijd en geld in deze kanalen alloceren.
Het aantal instrumenten en kanalen dat door marketing werd gebruikt, is explosief gestegen. De strijd om de gunst van de afnemer werd steeds vaker vanuit technologie beslist, denk hierbij aan CRM, marketing automation en social media tools. De vraag blijft echter hoe leads in dat gefragmenteerde communicatielandschap het beste benaderd kunnen worden en omgezet in deals.
CRM in Retail kan de klanttevredenheid verhogen, kosten verminderen en uw organisatie beter in de markt positioneren. CRM software kan de relatie tussen individuele klanten managen zodat er voor beide partijen een voordeel is. Om er voor te zorgen dat u voor uw retail organisatie de juiste software kiest, moet u wel op de hoogte zijn van de mogelijkheden en effecten op uw activiteiten.
Hoe klanten onze diensten en producten in de praktijk ervaren is een maatstaf voor succes. Tot voor kort was het nog lastig om relevante en waardevolle klantsignalen boven water te krijgen. Sinds kort worstelen we met een andere uitdaging, er is namelijk zoveel Customer Feedback dat we door het bomen het bos niet meer zien.