Elke investering in een CRM systeem is zinloos als de medewerkers er niet mee werken. De gebruikersadoptie moet daarom ook hoog zijn. Deze kan beïnvloed worden door de waarde die het systeem voor de gebruiker heeft als het gaat om het succes en plezier in zijn werk, vermindering van stress, verlaging van de foutkansen en adoptie door het management. Met de volgende aspecten kunt u rekening houden bij het selecteren van uw CRM oplossing:

• Toegang waar wenselijk
  Is het mogelijk dat de gebruikers toegang krijgen tot de CRM applicatie conform hun eigen wensen als het gaat om tijdstip, actualiteit van de data, te gebruiken medium en toegang tot bepaalde data?

Onderzoek van 13 jaren laat zien dat van de CRM software selectie projecten tussen de 30% en 60% mislukken. Hier zijn verschillende redenen voor, maar de belangrijkste blijkt aan het begin van het selectietraject te zitten, waar organisaties vaak de cruciale aspecten van een succesvol selectietraject niet overzien. Daarnaast bestaat er nog de misvatting dat CRM slechts een ‘tool’ is in de vorm van software die geïnstalleerd wordt en uw organisatorische problemen zal oplossen. Een CRM implementatie heeft een groot effect en invloed op de werkwijze binnen uw organisatie.

Elke verandering in een organisatie brengt risico’s met zich mee, zo ook de implementatie van nieuwe software. Vaak wordt een CRM systeem aangeschaft zonder vooraf de mogelijke risico’s in kaart te brengen, waardoor niet het gewenste resultaat wordt behaald. En dat is uiteraard zonde van uw investering en moeite. Daarom is het belangrijk om na te gaan welke risico’s de implementatie van het door u geselecteerde systeem met zich mee kan brengen.

Sommige dingen in het leven zijn volledig verschillend en aan de andere kant ook weer geheel vergelijkbaar. Zo kwam ik mezelf onlangs tegen in de finale om het landskampioenschap golf. Ik speelde de laatste van de negen partijen en uiteindelijk kwam het na acht partijen, zeventien holes en drie mooie slagen neer op de laatste slag om de bal in het gaatje te krijgen. Iets wat ik al 10.000 keer had gedaan en waar ik over het algemeen goed in ben en regelmatig op train. Echter nog nooit onder zo’n grote druk en met zoveel publiek: als het mij lukte, hadden wij gewonnen.

De selectie van een CRM pakket vraagt veel kennis van de markt, inzicht in het totale aanbod, en vooral een goede voorbereiding. Wanneer er in de eerste fases van het selectietraject belangrijke aspecten over het hoofd worden gezien, kan dit gevolgen hebben voor het succes van uw CRM implementatie. Door een sterke voorbereiding vergroot u de kans op een succesvol CRM selectietraject waardoor uw CRM pakket keuze u optimaal ondersteunt bij het behalen van uw doelstellingen.

Wilt u zeker weten dat uw keuze voor CRM software ook op termijn de juiste blijkt te zijn en dat uw implementatie succesvol zal zijn omdat de gekozen software goed past bij de vereisten van uw organisatie? Bekijk de infographic: ‘Een succesvol CRM selectietraject’ waar we stapsgewijs de belangrijkste aspecten voor het selecteren van passende CRM software belichten.

INFOGRAPHIC