De zevende editie van de ‘Nationale B2B leadgeneratie benchmark’ staat in het teken van groei. Wat doen succesvolle marketeers en salesmanagers beter dan anderen? In het rapport vindt u de belangrijkste uitkomsten van de Nationale B2B leadgeneratie benchmarkt. Het onderzoek is uitgevoerd op initiatief van ProSpex in samenwerking met CRM Excellence.

In de digitale transformatie in de zakenwereld is het noodzaak je als onderneming te onderscheiden. Big data met de nodige analyses hiervan bieden meestal de onderscheiding die nodig is. Twee belangrijke technologische trends die helpen je als onderneming te onderscheiden zijn humanized big data en augmented reality.

Naast dat omni-channel het overneemt in 2017, is er nog een groeiende trend te zien: een uitbreiding van de customer journey analytics met inzichten in waarom consumenten beslissingen nemen. Dit gaat dus voorbij aan de inzichten in wat consumenten doen. Zonder inzicht te krijgen in wat consumenten drijft in hun beslissingen, stopt de personalisatie van aanbod op een bepaald punt.

Het feit dat iedereen altijd en overal verbonden is het met het web is niet meer te negeren: men gebruikt op gemiddelde basis 4.5 toestellen om zich te verbinden.

Concurrentie op de klantbeleving dwingt organisaties na te denken over andere manieren om waarde toe te voegen voor klanten. Een vereiste hiervoor is het creëren van digital operational excellence. Dit is een absolute voorwaarde om als organisatie een optimale klantbeleving te kunnen bieden. De operatie in een organisatie, van processen tot dienstverlening, speelt namelijk een cruciale rol in het maken of breken van een klantervaring.