Iedereen krijgt rond zijn geboorte een naam. In de ene cultuur wordt de naam al (ver) voor de geboorte vastgesteld en in andere culturen pas na de geboorte. In de tijd van de Franse overheersing kwam hier voor ons Nederlanders een tweede naam bij, ook wel bekend als de achternaam. Officieel zitten er geen restricties aan hoeveel voornamen aan een kind gegeven mogen worden. Het is dus heel goed mogelijk dat de mensen waarmee u zaken doet meer namen bezitten dan u weet.

Een nieuw jaar, een nieuw moment om te mijmeren over de toekomst. En twee in het oog springende onderwerpen die mij de afgelopen tijd bezighouden (naast de Olympische Gouden Regen natuurlijk J ): het vermeende aantrekken van de economie en de verminderende concurrentiekracht van de BV Nederland.

90% van de omzet komt vaak van bestaande klanten. Bekijk deze infographic eens en bepaal voor uzelf: hoe ga ik om met klantgegevens en wat doe ik er mee om mijn organisatie te onderscheiden?

Lees ook het bijbehorende whitepaper Buitengewone klantbeleving.

Raar maar waar: klanten staan in maar weinig organisaties écht centraal. De belangrijkste managementprocessen richten zich vrijwel altijd op interne aandachtsgebieden. Zoals personeelsbeleid, efficiencyverbetering, financiële planning, managementontwikkeling. Ook onmisbaar, maar toch is het op zijn minst opvallend te noemen dat relatiebeheer bijna nooit strategisch wordt aangestuurd.

Stel, u heeft een product bij een leverancier ter reparatie aangeboden. Na verloop van tijd wordt u gebeld door een accountmanager die u informeert over de voortgang van de reparatie of u meedeelt dat de reparatie langer duurt dan gepland. Geen onpersoonlijke statusupdate, maar een persoonlijke toelichting.