Op 3 oktober 2013 was de jaarlijkse updateCRM Klantendag. Weer een zeer geslaagde dag met een goede opkomst waar wij ook graag aan hebben deelgenomen.

Veel interactie met elkaar, ruimte voor netwerken, en nuttige onderwerpen zoals Social CRM, Marketing Automation en Mobile CRM, waardevolle modules die met elkaar doorgesproken zijn.

Net zoals iedere vakidioot vind ik het leuk om me te verdiepen in de ontwikkelingen die er op mijn vakgebied spelen. En deze te vertalen naar voordelen voor mijn klanten.

Woensdag 18 september 2013 was ik aanwezig op het Customer Experience Management event van Tote-m. Een interessante bijeenkomst waarin het effect van ervaring en herinnering werd belicht, en hoe je dat kunt gebruiken om het succes van je organisatie positief te beïnvloeden. Hierbij ligt de focus vooral op loyaliteit van klanten en het stimuleren van herhalingsaankopen.

Woensdag 18 september gaf ik een lezing tijdens een bijeenkomst van de Sales Management Association (SMA). Sinds 1971 is de SMA dé beroepsvereniging voor sales professionals op elk niveau.

Tijdens een interactieve sessie gaven verschillende professionals, aan de hand van stellingen, hun visie over het onderwerp CRM. Mijn presentatie ging over de CRM trends die op ons afkomen in 2014 en hoe we ons hier op voor kunnen bereiden:

MT.nl komt vandaag met een kort artikel over de 5 tekenen van hoop voor de economie, als tegenhanger van de nogal deprimerende troonrede van onze koning op Prinsjesdag. Het is natuurlijk maar waar je naar kijkt.

Als we elkaar de put in blijven praten en wachten tot dit overgaat, gaat er helemaal niets veranderen. Dus ik ben blij met het feit dat er ook mensen zijn die naar de positieve ontwikkelingen in de economie kijken en daarop acteren.