Af en toe permitteer ik me een bezoek aan een seminar of soortgelijk evenement op het gebied van business en CRM. Zo ook afgelopen week, waar ik mezelf trakteerde op het door Customer Talk en BrixCRM georganiseerde #scrmsem13: social CRM seminar.
Een aantal inzichten die ik interessant vond:
Müller Fresh Foods Logistics is logistiek dienstverlener voor warehousing en koel- en vriesdistributie van levensmiddelen. Dagelijks zet het bedrijf zich in om levensmiddelen onder geconditioneerde omstandigheden uit te leveren bij alle retailers, groothandels en foodservice-kanalen binnen het uitgebreide distributienetwerk in de Benelux.
Müller is een echt familiebedrijf, opgericht in 1938.
… dan moet je dus op een andere manier waarde toevoegen aan de klant. En dat geldt eigenlijk voor iedere leverancier, zo bleek onlangs maar weer.
Ik was op de bijeenkomst van mijn Rotaryclub. Het leuke daarvan is dat je een kijkje in de keuken krijgt van veel verschillende soorten professionals. In dit geval was onze spreker een advocaat/notaris van een vooraanstaand kantoor in het noorden van het land. Hij vertelde wat er in deze wereld speelde en welke ontwikkeling het openbreken van de markt de afgelopen jaren met zich mee had gebracht.
Dat we regelmatig verzanden in de digitale mogelijkheden en de giga-snelle ontwikkeling hierbij, is overduidelijk. Soms krijgen we een tip van een collega, lezen we iets via een blog of lopen we per ongeluk zelf tegen een handige App aan. Maar overzicht over wat wel en niet handig werkt, hebben we niet.
Ik in ieder geval niet, terwijl ik me eigenlijk dagelijks in dit speelveld beweeg. Hoe fijn was het dan ook om het boek “Slimmer Online Werken in 60 minuten“ van Stephan ten Kate te mogen recenseren.
Uit de KlantenMonitor Zorgverzekeringen 2013 van onderzoeksbureau MarketResponse en Jan M. de Mos Consultancy blijkt dat het vasthouden van klanten steeds moeilijker lijkt te worden voor zorgverzekeraars.
De tevredenheid over de dienstverlening is over het algemeen hoog, maar het het enthousiasme van klanten is iets gedaald. Ook geeft men aan opnieuw te gaan vergelijken en eventueel te gaan wisselen van verzekeraar.