Onlangs stuitte ik op het artikel van CRM Gamified waarin wordt ingegaan op de 10 zonden die je als organisatie bij de implementatie van CRM kunt begaan met het oog op gebruikersacceptatie.

Gezien het belang van gebruikersacceptatie voor het succes van CRM, beschrijf ik in deze blog zowel de 10 zonden als de 10 manieren waarop je als organisatie zorg kunt dragen voor gebruikersacceptatie.U vindt de beschrijving ook in onze presentatie op SlideShare:

De 2012 CRM Buyers Guide is weer gepubliceerd. In dit jaarlijkse rapport van Vantive Media, worden de top 10 CRM software systemen (cloud of SaaS) onderzocht en met elkaar vergeleken.

Het rapport heeft als doel om zowel de business als de IT te helpen met het besparen van tijd en moeite in het selectie traject. Op basis van het rapport alleen kan geen definitieve selectie worden gemaakt, maar het rapport kan wel helpen om een eerste short-list te definiëren.

Het is al een hele poos geleden dat ik een aantal seminars en bijeenkomsten heb bezocht. Niet omdat ik dat niet leuk vind, maar omdat ik denk dat ik het daar te druk voor heb. Of andere prioriteiten heb. Of twijfel aan de effectiviteit van dergelijke activiteiten. Maar recentelijk heb ik er toch weer eentje bezocht.

Om kwart voor 7 ’s morgens weg naar een seminar, vervolgens door naar een captains dinner met spreker en walking dinner.  Om kwart voor 10 ’s avonds weer thuis. Lange dag, dus vroeg ik me af of het het waard is geweest. Het antwoord is JA.

Als je een ondernemer vraagt wat belangrijk is, dan zal hij zeggen: “de klant”. Een ondernemer is zich namelijk uitermate bewust van het feit dat hij klanten nodig heeft om überhaupt te kunnen bestaan.

Klantgericht ondernemen is voor de ondernemer feitelijk een “no-brainer”, dus daarvan hoef je hem in principe niet te overtuigen.

CRM is veel meer dan het stuk software dat gebruikt wordt door sales. Het behelst processen en systemen die gebruikt worden voor en door marketing- en serviceafdelingen en het begrip van hoe je in jouw business leads vindt, die converteert naar prospects en vervolgens (terugkerende) klanten.

Op Marketingsherpa.com vond ik een interessant artikel over 3 belangrijke trends in CRM. Het artikel is geschreven vanuit een ‘how-to’ gedachte en beschrijft praktische aanknopingspunten voor je eigen business. In het kort de trends en de belangrijkste tips die ik eruit heb opgepikt: