In de afgelopen 25 jaar heb ik heel wat cursussen, workshops en seminars gevolgd over onderwerpen die mijn vakgebied CRM raken. Dat is een gewoonte die ik iedereen kan aanraden: zorg dat je steeds weer nieuwe of vernieuwde inzichten krijgt, dat je bij blijft met ontwikkelingen.
Niet alleen ontwikkelingen op je directe vakgebied, maar ook de ontwikkelingen die dit vakgebied raken.
Uit het rapport ‘social loyalty: from rewards to a rewarding customer experience’ van onderzoeksbureau eMarketer over Amerikaanse loyaliteitsprogramma’s blijkt dat het effect van loyaliteitsprogramma’s wordt verhoogd als marketeers gebruik maken van de kenmerken van sociale media, zoals delen, beïnvloeding en het benadrukken van de sociale status.
Hoewel de consumentenloyaliteit voornamelijk afhankelijk is het leveren van excellente service 24 uur per dag (34 procent), blijft het belonen van klanten eveneens belangrijk (20 procent).
Ik moest mijn paspoort laten verlengen. En met de strenge regels rondom de pasfoto’s besloot ik naar een professionele fotograaf te gaan. Ik koos de fotograaf die het dichtst bij het stadhuis was gesitueerd.
Vol goede moed toog ik na de fotosessie naar het stadhuis terug, om daar te moeten horen dat de pasfoto’s niet goed waren. De verhouding tussen de afmeting van mijn hoofd en de foto was niet volgens de regels. Mijn hoofd was te klein, oftewel, de foto was van een te grote afstand genomen.
Mooi is dat, ben je de hele tijd bezig om ‘klantgericht ondernemen’ op de kaart te zetten en dan leidt dat alleen maar tot klanten die nog meer eisen gaan stellen…
Dit was een van de meest opvallende conclusies van het onderzoek dat Service Check, samen met Human Inference en in opdracht van het Platform voor Klantgericht Ondernemen, heeft uitgevoerd naar aanleiding van het 2e lustrum van PvKO.
Op 6 juni j.l. organiseerde het Platform voor Klantgericht Ondernemen een nieuw evenement, ‘Klantgericht Ondernemen in 2022′.
Een uitdagende titel die de bezoekers dwingt om echt out of the box te denken. Want wie heeft er nu een perfecte glazen bol?