Hoe de aanpak van een pinguïnkolonie en zijn veranderende omgeving nuttig kan zijn voor mensen en organisaties.

‘Onze ijsberg smelt!’ Dit boekje van John Kotter en Holger Rathgeber beschrijft op fabelachtige wijze een pinguïnkolonie die langzaam maar zeker bewust wordt van de veranderende ijsberg waar ze op wonen en de ernst ervan. De IJsberg waar de pinguïns op wonen is aan het smelten en wordt daardoor instabieler, wat een gevaar vormt voor de pinguïns.

Op Computable.nl las ik het artikel ‘CRM-systeem geeft ook voortschrijdend inzicht’ dat in gaat op de ondersteunende rol van CRM en de positie van de IT-manager, in de huidige economie.

In het artikel geeft de auteur aan dat er voor de it-manager een belangrijke rol is weggelegd om in tijden als deze, de directie te ondersteunen door inzicht te geven in zowel de huidige als de toekomstige business.

Door alle ontwikkelingen op het gebied van social media en de snelheid waarmee deze ontwikkelingen tot stand komen, raken sommige organisatie (terecht) het overzicht kwijt.

Social media, CRM, social CRM, sCRM, klantgerichtheid, toegevoegde waarde, allemaal termen die we in relatie tot social media steeds vaker tegenkomen en waar we niet meer omheen kunnen.

Hoe word je geen 13 in een dozijn?
Steeds meer bedrijven vallen in de commodity trap en proberen goedkoper te zijn dan de concurrent. Maar dat is echt een doodlopende weg. Want zonder toegevoegde waarde leidt die keuze nergens toe.

De commodity trap is actueler dan ooit. Net als gewassen of grondstoffen veranderen producten in commodities als ze niet of nauwelijks zijn voorzien van onderscheidende waarde. De prijs is dan nog de enige factor ¬waarop kan worden geconcurreerd. Dankzij de mondiaal verspreide kennis van ¬productie- en businessprocessen treft dit lot steeds meer bedrijven; niet alleen in productie, maar ook in de dienstensector. Als de marges onder druk komen te staan reageren ondernemers automatisch met een nog scherpere focus op ¬kostenreductie om zo de prijs te kunnen reduceren en het volume hoog te houden.

Natuurlijk willen we het onze klanten naar het zin maken. De klant centraal stellen, vaststellen wat de klant wil en dat dan doen.

In uw CRM-systeem heeft u een wereld aan informatie over uw klanten, die u kunt gebruiken om de klant en zijn wensen te kennen. En hoe meer u weet over uw klanten, des te beter bent u in staat om uw organisatie aan hun wensen aan te passen.