Afgelopen zondag was ik één van de ruim 7500 deelnemers bij de 32e marathon van Rotterdam. Een fantastische, bijna euforische ervaring.
Ondanks een kwakkelende trainingsperiode door blessure en rustmomenten besloot ik om toch aan de start te verschijnen en het gewoon te proberen.
Ongeveer 1,5 jaar geleden schreef ik een blog naar aanleiding van de presentatie van de nieuwste versie van Microsoft CRM2011. Microsoft legde de nadruk op de kracht van de vrijwel naadloze integratie met het veel gebruikte Outlook.
Terecht natuurlijk, want het is een krachtig feature aangezien veel mensen daar al mee werken (al dan niet afgedwongen door de keuzes van de afdeling ICT).
5 april j.l. heb ik het Social Media in one day event bezocht. Een evenement gebaseerd op het concept van CRM in one day. De reden van mijn bezoek was vooral om te ervaren hoe we als zakelijke gebruikers waardevol gebruik kunnen maken van sociale media.
Daarnaast was ik op uitnodiging van de organisatie, ic. Leen Weijs. Leen heeft mij weer eens laten zien hoe gastvrijheid en klantgerichtheid op zo’n evenement gedaan moet worden. Het evenement was goed verzorgd, goed georganiseerd en als gast werd je prima ontvangen en geholpen.
Kort geleden werd ik geconfronteerd met een bijzondere, zeer ongastvrije handelswijze van een van de gastronomische gelegenheden in Zandvoort. Ik heb geleerd dat het woord gastronomie niets te maken heeft met gastvrijheid.
En ik heb me ernstig afgevraagd hoe het toch mogelijk is dat een organisatie kan overleven als zowel de baas als het personeel van de ‘Klantenwegjaagclub’ zijn.
Uit onderzoek, de Yearly Marketing Survey dat is uitgevoerd door The House of Marketing blijkt dat marketeers meer dan ooit worstelen met de uitdaging om meer te realiseren met minder middelen. Emerce schrijft:
“De Marketing Confidence Index die de verwachtingen op vlak van budget en teamgrootte in kaart brengen, staat volgens The House of Marketing op een historisch laagtepunt (5,7 procent). De optimistische voorspellingen van vorig jaar werden niet alleen nauwelijks gerealiseerd, de slechte economie leidde ook tot budgetverlagingen en nul investeringen bij de marketingteams.”