Soms is het onvermijdelijke al jaren zo duidelijk, dat het alleen maar een kwestie van tijd is. En als het om iets zinvols gaat wat waarde toevoegt aan commercieel Nederland, dan word ik ongeduldig.
Het kriebelde dan ook al geruime tijd rondom het feit dat er twee salesbladen waren die geheel los van elkaar bestonden en elkaar minimaal versterkten, SalesExpert en SalesManagement.
Bij CRM excellence houden we van nieuwe ontwikkelingen die de samenwerking met onze klanten tot een feest maken. Zowel voor de klant, als voor uw eigen organisatie.
Social Media is wat ons betreft een van deze ontwikkelingen. Het staat als een paal boven water dat Social Media en CRM de komende jaren steeds meer geïntegreerd worden.
Na de Twitter campagne van McDonald’s afgelopen week, heeft de Big Mac een vreemde nasmaak gekregen. De campagne was bedoeld om positieve berichten en verhalen van de leveranciers van McDonald’s te presenteren.
De nadruk lag vooral op de kwaliteit (versheid en gezondheid) van de ingrediënten. Tevens werd in korte filmpjes de passie van de leveranciers aangeduid voor hun producten en hun bedrijf. In een van de filmpjes benadrukt een aardappelleverancier dat als je iets met trots maakt, je dat ook kunt proeven. Niks mis met zo’n campagne zou je denken. Helaas voor McDonalds’s pakte de campagne negatief uit.
16 november was ik aanwezig bij de inspiratiesessie “Kijk op Klantgerichtheid” van het Platform Klantgericht Ondernemen. Deze sessie werd mede naar aanleiding van de introductie van het boek “Kijk op Klantgerichtheid” georganiseerd.
Vragen die tijdens deze sessie centraal stonden waren:
Voor veel organisaties is Social CRM dé CRM uitdaging in 2012. Waren we in 2011 aan het stoeien over de positie van social media in de marketingmix, in 2012 stellen we onszelf de vraag: ‘welke contactmomenten binnen social media zijn eigenlijk relevant, hoe leggen we die momenten vast en vooral, hoe zetten we alle informatie die we binnenkrijgen in om onze klant nóg beter van dienst te kunnen zijn?
Het antwoord? Social CRM.