Microsoft CRM kwam deze week met nieuwe functionaliteit op het gebied van Social CRM: Activity Feeds.
In eerste instantie verwacht je dan misschien nieuwe functionaliteit om ‘the buzz’ over je bedrijf of je klanten op Facebook, Twitter en Linkedin te volgen en aan je klantprofiel te koppelen, maar dit is anders.
Recent ben ik bij een show van Derek Ogilvy geweest. U kent hem wellicht van de televisie, waar zijn programma’s waarin hij met overledenen communiceert, veel kijkers trekken. Mij ook. Ik vind het geweldig om te zien wat hij kan en was razend benieuwd of dat in het echt ook zo was. De twee kaartjes die ik cadeau kreeg van dochterlief, waren dan ook zeer welkom.
Een meester in zijn vak
Nieuwsgierigheid voerde de boventoon: “zou het in het echt net zo zijn als op televisie?” Is het nu echt? Of weet hij vooraf allemaal dingen van de mensen in de zaal?
Na een week reizen, CRM workshops geven en een klein beetje shoppen, strandden we net voor de finish, met 4 uur vertraging, in Chicago op het vliegveld. Maar dat terzijde.
Verschil in windrichting én persoonlijkheid
Het is bijzonder boeiend om te zien hoe verschillend de windrichtingen van Amerika zijn. En dan bedoel ik niet alleen qua landschap, want logischerwijs verschillen Manhattan, West Coast San Diego en ‘Windy City’ Chicago nogal van elkaar. Maar ik bedoel vooral qua persoonlijkheden. Eigenlijk is het vergelijkbaar met Nederland. De Randstad is immers ook heel anders dan Groningen.
Nog twee weken en dan gaat de veel besproken Wet van Dam in werking. Een wet die bij veel uitgevers, sportscholen, nutsbedrijven en andere organisaties die hun inkomsten uit een soort ‘abonnement/lidmaatschap’ binnenkrijgen, voor een hoop discussie heeft gezorgd. Want wat mag nou nog wel en wat niet meer?
De wet beschrijft namelijk dat contracten met consumenten niet meer stilzwijgend verlengd mogen worden. Elk contract is na de eerste periode per maand opzegbaar, of zelfs per direct wanneer de algemene voorwaarden niet conform de nieuwe wet zijn afgestemd.
Een leuke ontwikkeling: door de opkomst van social media hebben leveranciers niet meer per definitie de macht, alleen omdat zij de beschikking hebben over het kanaal, de kennis of het productieproces.
Het is precies tegenovergesteld. De macht ligt weer bij het volk, net als vroeger tijdens de industriële revolutie. Alleen kan het volk in deze situatie worden vertaald met: de klant.