Het slechtste idee van Nederland kwam vorige week van de NS: Plaszakken in de trein. En waarom? Omdat iemand binnen de NS op basis van kostenoverwegingen had bedacht dat de nieuwe treinen geen toilet meer kregen.
Van binnen naar buiten gedacht. De klant komt in deze overweging niet naar voren. Domdomdom.
Elke keer als ik klanten help met het veranderen van hun commerciële organisatie, krijg ik een soortgelijke reactie na de trainingssessie met de medewerkers. Eentje in de trant van: “wat lijkt het toch logisch en simpel als je dat allemaal zo verteld”.
En als ik er zo over nadenk, is het dat ook.
Datakwaliteit is een van de grote uitdagingen bij het realiseren van een CRM strategie en specifiek bij het creëren van een 360-graden klantbeeld.
Specialisten op dat gebied spreken over het ACCU-principe, de uitdaging om klantdata Actueel, Correct, Compleet en Uniek te krijgen en te houden. Een mooie kapstok om dit onderwerp verder uit te diepen.
Het is natuurlijk ontzettend leuk om door een klant te worden gevraagd om te helpen de CRM visie die we eerder in de Europese landen hadden doorgevoerd, ook in Amerika te realiseren.
Zeker omdat de nadruk op het omturnen van de salesorganisatie ligt. In dit veranderingsproces staan klantgerichtheid, efficiency en pro activiteit centraal.
Er is een ESF subsidie die wellicht interessant is voor organisaties die een procesverbeteringen willen doorvoeren binnen de organisatie. (Procesverbetering: het binnen de arbeidsorganisatie(s) verbeteren, herschikken en innoveren van bedrijfsprocessen.) Procesverbeteringen kunnen uiteraard ook in het CRM domein vallen.
De subsidie betreft het inhuren van externe expertise en kan oplopen tot 75% van de advieskosten, waarbij het maximum bedrag 18.000 euro is en het minimum bedrag 13.000 euro is. Dus voor een investering van 16K aan CRM consultancy uren, hoeft slechts 4K zelf betaald te worden.