‘Authenticiteit is de trend’ las ik op de site van CR&T. Hè, hè, eindelijk, was mijn eerste gedachte. Want toen ik halverwege de jaren ’90 de arbeidsmarkt betrad kwam ik wel even van een koude kermis thuis. Want marketing maakte de mooie verhaaltjes… tenminste die perceptie kwam ik vaak tegen. Eerlijkheid gebied te zeggen dat het vak Marketing nog doorspekt was met alleen de theorieën van Kotler en die predikte toen vooral dat je alleen moest leveren waar de klant om vroeg… dat je ook wel eens een goed product, dienst of idee kon hebben waarbij je verder op zoek moest naar de juiste doelgroep (beetje Prahalad enzo) kwam bij mij pas later meer naar voren.

Maar evengoed: marketeers waren toch de broertjes en zusjes van die gladde verkopers. Vooral mooie praatjes. Dat paste mij eigenlijk helemaal niet. Het ging toch om de toegevoegde waarde duidelijk te maken aan de juiste doelgroep? Natuurlijk waren er ook heel veel mensen die het wel begrepen, maar nog meer die het niet begrepen (in mijn ogen dan). En volgens mij zijn dat er nog steeds heel veel.

Ontwikkelaars van CRM-software zijn druk bezig om een inhaalslag te maken m.b.t. de integratie van Social Media in CRM. De snelheid waarmee de ontwikkelingen zich voordoen (heeft u al een account op Google+ of zit u nog op dat ‘zooo 2011’ Facebook?) geven het allemaal een wat ‘hyperig’ karakter en niet altijd is echt nagedacht over hoe systemen recht doen aan de specifieke eigenschappen van ‘social’.

In die zin vind ik het bericht van een nieuwe toevoeging aan de CRM-software van het oostenrijkse CRM bedrijf Update opvallend. Zij geven aan dat ze hun software zo hebben aangepast om in drie fasen ondersteuning te bieden aan de activiteiten van klanten op Social Media. Ik citeer uit het artikel op www.marketingonline.nl:

Het hebben van een hondenpup geeft weer geheel nieuwe inzichten over hoe de wereld werkt. Nu we ons weer hebben begeven op het pad van de puppytraining, worden mij weer een aantal zaken die ik eigenlijk wel wist, nog weer even pijnlijk duidelijk gemaakt. En het gekke is, deze zaken kunnen bijna 1 op 1 worden doorvertaald naar mijn dagelijkse zakenleven. En, ze passen uitstekend bij een aantal one-liners die regelmatig door mijn hoofd spelen en me herinneren aan de belangrijke dingen in het leven. En deze combinatie van leermomenten en one-liners wil ik graag delen:

Afgelopen week ben ik afgezwaaid als bestuurslid van het Platform voor Klantgericht Ondernemen, PvKO in het kort. Na 8 jaar bestuurslid te zijn geweest was het tijd om de ontwikkelingen van het PvKO weer vanuit een klantrol te gaan bekijken. Ik blijf gewoon lid. Het was ook een mooi moment om terug te kijken op die periode. Wat waren onze plannen, wat hebben we bereikt, wat zijn de toekomstige plannen?

Eén van onze zusterbedrijven is gespecialiseerd in MS Sharepoint-kennis. En ik ben op a.i. basis verantwoordelijk voor de commerciële activiteiten daar. Uiteraard maken we goede vorderingen op het commerciële vlak: doelgroepbepaling, dienstenbeschrijving, CRM-implementatie, content marketing. Alles erop en eraan. En door de energie die in de organisatie merkbaar is, trokken we blijkbaar nieuwe mogelijkheden aan. Zo kwam één van mijn commerciële collegae in contact met het BNI-netwerk. Een super georganiseerde manier van netwerken, volledig gericht op het binnenhalen van meetbare business. Zij nam mij mee naar een van de wekelijkse ontbijtsessies.