Wat mij betreft gaat de Belastingdienst gaat nu echt te ver met mij als ‘klant’! Als rechtgeaarde Nederlandse ondernemer, doe ik altijd mijn uiterste best om alles wat met belastingen te maken heeft, zo goed mogelijk af te handelen. Niet, omdat ik nu zo graag belasting betaal, maar wel omdat ik vind dat het nu eenmaal zo geregeld is in Nederland en ik er geen gedoe mee wil. Met als resultaat dat we in de 12 jaar dat we nu bezig zijn met CRM excellence, slechts 2 keer te laat de maandelijkse omzetbelasting hebben betaald. Twee keer op de meer dan 140 betalingen, dat is minder dan 1,5%! Over 12 jaar! En de ene keer was het een foutje van onze accountant, die de verkeerde kopie had doorgemaild, waardoor we dezelfde periode van 2009 twee keer hadden betaald. Niets aan de hand, we hadden immers betaald. Dat werd ook kwijtgescholden.

De andere keer was omdat ik het echt straal vergeten was midden in onze verhuizing, en daar een dag te laat achter kwam. Berisping terecht, het was immers een dag te laat.

Op de website van de SP wordt gekopt: ‘VVD-minister Schultz ziet ook monopolie als geslaagde marktwerking’.  Nu ben ik niet zo enthousiast over een aantal SP-uitgangspunten, maar de reactie van de SP over de opmerking van minister Schultz over het marktwerking in het openbaar vervoer, vind ik begrijpelijk.

Zij meldde blijkbaar dat er wat haar betreft zelfs bij één enkel commercieel vervoersbedrijf nog sprake is van goede marktwerking. Dat is nu iets wat recht tegenover het door ons gehanteerde principe van ‘klant centraal stellen ‘ staat.

Ik heb nog steeds een beetje een raar gevoel als ik de afkorting ‘SM’ lees. En ook wij gebruiken hem intern, sinds we onze marketingactiviteiten gestructureerd hebben uitgebreid met de SM-kanalen. Het zal wel aan mij liggen, maar ik heb dan toch steeds het beeld van zwart lederen figuren met kettingen en zweepjes. Vooroordelen? Vast! Niets menselijks is mij vreemd.

Maar ik bedoel hier natuurlijk Social Media. Het is toch echt een hype geworden. En als die hype nog grotere vormen aanneemt, vind ik dat jammer. Want een hype heeft een exponentiële stijging en dan een hoogtepunt, waarna het net zo snel weer afkalft en verdwijnt. En dat is in dit geval niet terecht, want het is een geweldig marketingkanaal. Zeker waar het gaat om kennis-delen. Het past in ieder geval in mijn visie op hoe je kennis kunt delen en daar beiden voordeel uit kunt halen.

Alle obstakels leken van de baan voor mijn vriend de salesmanager. Het budget was goedgekeurd, de selectie voor de CRM-leverancier was gedaan, de salesorganisatie was enthousiast geworden en zelfs de politieke spelletjes rondom het CRM-project leken onder controle. Leken, zeg ik bewust. Maar als een duveltje uit het doosje kwam een onverwacht obstakel: Communicatie.

De communicatie tussen de IT-afdeling en het salesmanagement leek wel uit twee verschillende werelden te komen. Chinees met Portugees, Peruaans met Fries. Ze konden elkaar niet begrijpen, terwijl ze het over dezelfde dingen hadden.

Wat is de reden om op je vrjie zaterdag, na de zoveelste gevulde week om 7 uur op te staan om de Social Media Summit te bezoeken? Dat vroeg ik mij af toen ik afgelopen zaterdag vanuit Groningen over de zonnige A6 reed. Er waren immers nog zoveel andere leuke dingen te verzinnen: langs het hockeyveld de kids aanmoedigen, golfballetje slaan, in de tuin met een goed boek, de garage opruimen, puppycursus voor het nieuwe hondje regelen. Maar nee, ik had besloten naar een seminar over Social Media te gaan. Een beetje zelfonderzoek af en toe kan geen kwaad.