Soms heb je van die woorden die blijven hangen. Zo ook het woord “ontfocussen”. Het kwam ter tafel tijdens een gezellige lunch in Utrecht. We hadden elkaar al een tijdje niet gezien en namen de ontwikkelingen in de wereld door. De ontwikkelingen op het Social CRM-vlak hadden uiteraard onze aandacht en ik vertelde dat ik met mijn iPad de mogelijkheid had om op elk moment te kunnen Twitteren, LinkedIn-en en mailen. Het nadeel daarvan is dat je echt alles tegelijk aan het doen bent. En dat je dit soms op niet al te verantwoorde momenten doet, bijvoorbeeld in de auto. Mijn tafelgenoten beaamden dat, omdat zij ook hadden gemerkt dat het drietal Twitter, LinkedIn en email en grote verstorende factor was op het moment dat er zaken afgerond moesten worden.

Dataconversie en interfaces. Altijd een uitdaging in CRM-projecten. Theoretisch niet nodig, die uitdaging. In de praktijk wel aanwezig. Hoe komt dat toch, vroeg ik me laatst af? En door me deze vraag te stellen, kwam ik op de onderstaande geheimen van een soepele dataconversie die ik graag met u wil delen:

Ik weet het niet. Jarenlang heb ik op de VVD gestemd, omdat ik ervan overtuigd was dat dit het ondernemersklimaat in Nederland ten goede kwam. Uiteindelijk is het gelukt en vol verwachting keek ik uit naar de eerste tekenen van ondernemerschap in omgevingen waar dit tot nu toe niet zoveel aanwezig was. Ik  begin me nu af te vragen of dit wel een reële verwachting is en in hoeverre het überhaupt nog iets uitmaakt wat ik stem.

In organisaties die CRM omarmd hebben of daar aan werken komt vroeg of laat het begrip ‘klantwaarde’ op de agenda.  Opvallend is dan dat er vaak geen eenduidige definitie van dat begrip blijkt te bestaan.

Verhuizen of het bouwen van een huis is een dankbaar onderwerp. Je krijgt te maken met alle grote aanbieders voor je nutsvoorzieningen. Verhuizen en aansluiten zijn zaken die dagelijks vele malen voorkomen, dus echt uniek ben je niet als je iets geregeld wilt hebben voor gas, elektra, telefonie, internet, kabel, e.d. Ik vind het echt verbijsterend dat vele aanbieders op dit vlak de plank volkomen misslaan. En dat terwijl de mensen die daar werken en die daar aan het roer staan toch zelf ook afnemer zijn van deze commodity’s. Hun ervaringsdeskundigheid zou toch ook moeten helpen voor hun eigen dienst(verlening).